Offres d'emplois Conception & Gestion de Projet
Chef de projet MOA Expérience Client Fibre H/F
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Contenu de l'offre Chef de projet MOA Expérience Client Fibre H/F chez Bouygues Telecom
Description du poste
Bouygues Telecom a une très forte ambition de croissance de son parc client Fibre pour les 3 années à venir. La Direction Opérations Qualité Client Fixe est au cœur de cet enjeu et a pour objectif d'améliorer toujours plus l'expérience de nos clients lors des moments clés (installation et panne), tout en supervisant la qualité d'exécution.Au sein de la direction, vous interviendrez comme chef de projet métier (MOA).
Ainsi, vos principales missions seront :
- Ecouter la voix des clients et du terrain (techniciens) sur les parcours d'installation ou de dépannage ; être en veille sur les innovations et bonnes pratiques à mener
- Rédiger les expressions de besoin pour améliorer les parcours et faciliter l'exécution, en s'assurant à chaque fois de l'apport métier / ROI associé ; piloter la mise en œuvre des améliorations souhaitées avec vos partenaires internes et externes
- Piloter l'efficacité de vos parcours / améliorations dans un processus « test and learn »
Description du profil
- Vous êtes structuré(e), avez la capacité à prendre de la hauteur, et êtes à l'aise avec les chiffres- Vous avez un fort sens client
- Vous aimez travailler en équipe, notamment avec des équipes techniques et de production, vous aimez expérimenter, êtes force de proposition, et savez fédérer
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