Chef de projet MOA H/F

Contenu de l'offre Chef de projet MOA H/F chez Bouygues Telecom

Au sein de la direction Qualité du fixe de Bouygues Telecom, vous interviendrez comme chef de projet MOA.

Ainsi, vos principales missions seront :
- Piloter le suivi de la roadmap des évolutions d'une solution de gestion des tickets dans le cloud,
- En interaction avec la MOE assurer le planning et le suivi de l'ensemble des demandes d'évolutions ,
- Assurer la cohérence de la roadmap des évolutions et des anomalies
- Tenir le référentiel des évolutions
- Mettre en place les outils de reporting sur l'avancement des traitement des tickets
- Piloter la définition des besoins et la rédaction des expressions de besoin
- Piloter et animer des réuni chantiers
- Mener et animer un Copil des évolutions de l'outil au sein de la direction afin de recenser les besoins métiers
- Contribuer à la définition du processus d'assistance technique de bout en bout
- S'assurer que la définition de ces processus s'inscrive dans le respect des coûts unitaires et de la QoE délivrée/perçue
- Rédiger les expressions de besoin
- Assurer le delivery
- Suivre les différentes phases de recette, afin de s'assurer du bon fonctionnement de l'outil et de ses évolutions
- Accompagner les changements et assurer la formation sur l'utilisation de l'outil de gestion des tickets et de ses évolutions.
- Préparer le futur de l'assistance technique
- Mener une veille sur les bonnes pratiques marché de l'expérience client
- Exercer un rôle de conseil au sein de la direction sur l'amélioration des process.

Détail du profil
- Avoir un fort sens « client » pour anticiper les impacts clien t et/ou viser les améliorations potentielles de l'expérience client
- Etre capable de définir les KPI « clients » (qualité perçue)
- Coordonner la mise en place des actions de collecte et de mise à disposition régulière des KPISens Relationnel
- Faire preuve d'autonomie et de capacité à fédérer autour d'un sujet et/ou d'une problématique pour le faire aboutir dans le respect de la qualité, du délai et des coûts
- Faire preuve de qualités relationnelles et d'une aisance à travailler en étroite collaboration avec des équipes techniques / SIE coute et négociation
- Bonne communication orale, et forte qualité rédactionnelle
- Esprit d'équipe
- Etre force de propositionAptitude méthodologique
- Forte capacité d'analyse des besoins et d'interprétation de résultats
- Excel lentes qualités d'organisation
- Faire preuve de rigueur pour garantir la cohé rence et l'évolution d'un dispositif complexe dans le tempsGestion de projet
- Animation de réunions
- Animation d'une équipe projet
- Esprit d'initiative
- Adaptabilité, curiosité d'esprit et pro-activité

Contrat CDI

Temps de travail Temps complet

Localisation du poste Ville 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac+5 et plus

Formation Ecole de Commerce ou Ecole d'Ingénieur

Niveau d'expérience min. requis Débutant

Langues Anglais (Courant)