Alternance : Assistant.e Product Owner Bot / ITSM F/H

Contenu de l'offre Alternance : Assistant.e Product Owner Bot / ITSM F/H chez Bpi France Alt Stage

Bpifrance, une banque pas comme les autres engagée comme jamais

Bpifrance, Banque publique d'investissement, accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. Interlocuteur privilégié, Bpifrance propose dans chaque région des solutions de financement ou d’investissement adaptées à chaque étape de la vie des entreprises. Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption. Banque partenaire des entrepreneurs, Bpifrance les accompagne durablement pour soutenir leur croissance et leur compétitivité. Les équipes sont au cœur des régions, sur l’ensemble du territoire, à travers plus de 50 implantations régionales.

Bpifrance s’engage pour ses collaborateurs, et ce sont eux qui le disent : le groupe a été classé parmi les Meilleurs Employeurs France 2022, avec une note de 4,3 lors du classement Glassdoor !

Avant de postuler, nous vous invitons à consulter notre politique relative à la gestion des données à caractère personnel disponible sur notre site https://talents.bpifrance.fr/build/bpiTheme/files/politique-de-protection-des-donnees.pdf

Vos missions

Votre cœur de mission sera de participer aux activités d’accompagnement des utilisateurs autour de 2 outils fondamentaux à tout système informatique :

·  l’outil  d’ITSM (Gestion du catalogue des services de la DSI)
·  la solution de Chatbot

 Vous serez formé afin de pouvoir assurer progressivement un support  de niveau expert ainsi que l’administration de ces outils. Vous contribuerez aussi à leur promotion auprès des utilisateurs de Bpifrance ( DSI et métiers) .

 Contexte
La mission proposée s’inscrit au sein d’une équipe à taille humaine composée d’une quinzaine de  personnes qui assurent l’administration et le support expert de ces 3 outils.
La  DSI fonctionne en méthode agile en suivant la méthode Safe à laquelle vous serez formé.

Vos missions détaillées :

·  Participer au déploiement des Chatbots au sein du Groupe  en assurant un support expert et  en accompagnant  les métiers dans la rédaction des connaissances exposées jusqu’à  leur implémentation dans l’outil

·  Participer à l’administration fonctionnelle de la solution d’ITSM (Easyvista), l’accompagnement des métiers dans l’expression de leurs besoins, le suivi des développements au sein des équipes agiles qui portent ces outils.

·  Participer à la rédaction des différents supports, connaissances et la réalisation de formations à destination des utilisateurs

Profil de candidat recherché

Et si nous parlions de votre profil ? Vous :

·  Vous avez une bonne capacité d’expression orale et rédactionnelle
·  Vous possédez une autonomie et curiosité naturelle vers les nouvelles technologies
·  Vous avez une capacité d’analyse et de modélisation de processus
·  Vous avez le goût du service aux utilisateurs
·  Vous avez le sens de la pédagogie
·  Vous avez un sens des responsabilités
·  Vous possédez une capacité à travailler en équipe en mode agile

Le mot du recruteur

Une banque qui pense aux autres, un employeur qui pense à moi.

Travailler chez Bpifrance, c’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau, un écosystème. Une mission unique au service des entreprises que nous sommes fiers de porter ensemble, en alliant le meilleur du public et le meilleur du privé. Une équipe bienveillante, qui saura vous faire grandir pour devenir meilleur chaque jour, ensemble. Un réseau qui vous met dans les meilleures conditions pour réussir. Un écosystème riche, rempli de projets dont vous serez fiers.

Informations pratiques

Notre adresse

27-31, avenue du Général Leclerc
94 700 Maisons Alfort
FRANCE