Contenu de l'offre Chef de Projet Digital Expérience Client (F/H) chez Bureau Veritas

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Chef de Projet Digital Expérience Client (F/H)

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Référence : 34903173
Date de dépot : 23/03/2021
Entreprise : Bureau Veritas

Descriptif Description : Présent dans 140 pays, l’engagement et le savoir-faire des femmes et des hommes font de Bureau Veritas, un des leaders mondiaux de l’évaluation de la conformité et de la certification en matière de qualité, hygiène/santé, sécurité, environnement et responsabilité sociale (QHSE). Rejoignez l’excellence technique et innovante de nos équipes pour appartenir à un groupe reconnu depuis plus de 190 ans pour sa qualité de service et son engagement éthique pour le développement durable.

La branche Marine & Offshore de Bureau Veritas a pour vocation d’améliorer la sécurité des navires, du transport maritime ainsi que des structures offshore à travers le monde. 
 
BV M&O s’est engagé dans une transformation numérique de ses outils et processus, au travers de grands projets, dont les principaux objectifs sont l’amélioration de l’expérience client et la productivité.
 
Missions
 
Ce poste est axé sur l’accompagnement des projets de transformation :
- des plateformes clients existantes et à venir
- des outils métiers existants et à venir pour supporter l’évolution des services clients offerts via les plateformes digitales
 
Dans ce cadre, le/la Chef de projet Digital Expérience Client sera en charge de:
- Récolter, comprendre & cadrer les besoins métiers avec les utilisateurs internes et les clients ou partenaires externes (ex: armateurs, autorités des pavillons)
 
- Proposer des solutions digitales modernes et user friendly (ex : modélisation du parcours client sur le Web / UX design, AI, 3D, IoT, ecommerce…) répondant aux besoins Client exprimés et permettant d’assurer une expérience client optimale
 
- Proposer et mettre en œuvre la gouvernance des projets et assurer une implication forte et une appropriation de la solution par les utilisateurs
 
- Définir l’organisation des projets en appliquant une méthodologie agile si nécessaire, avec notamment:
- Découpage du planning de livraison en plusieurs sprints
- Organisation de sessions de visibilité avec les parties prenantes
- Organisation d’une phase pilote avant le déploiement global
 
- Superviser le développement (centre interne en Inde) et assurer le bon déroulement de toutes les phases du projet. Vous pourrez être amené(e) à superviser la rédaction des spécifications fonctionnelles et à réaliser leur rédaction dans certains cas
 
- Définir et gérer le plan de conduite du changement & contribuer à la définition de la roadmap en étant force de proposition.
 
 

Profil recherché Profil recherché : Profil 
 
De formation supérieure, vous disposez de 5 ans d’expérience en tant Project Manager au sein d’un Cabinet de Conseil, d’un éditeur de logiciel ou d’une Direction informatique et avez été impliqué(e) sur des projets digitaux d’expérience / parcours client Web.
 
Une expérience dans les outils de Fleet Management ou tout autre outil utilisé dans l’industrie du Shipping est un plus.
 
Du fait du contexte international, vous disposez d’un très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
 
Une expérience avec des centres de développements délocalisés est un plus.
 
Vous êtes autonome, rigoureux(-se), pro-actif(-ve) et disposez d’un bon relationnel et des capacités de communication et de synthèse.
 
 
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - LA DEFENSE
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 24/03/2021

Entreprise Nom de l'entreprise : Bureau Veritas
Site Web : http://www.bureauveritas.fr
Contact : Madame Vallee Valérie
Adresse : 66 rue de Villiers
92300 Levallois-Perret
France


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\nLa branche Marine & Offshore de Bureau Veritas a pour vocation d\u2019am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des navires, du transport maritime ainsi que des structures offshore \u00e0 travers le monde.\u00a0
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\nBV M&O\u00a0s\u2019est\u00a0engag\u00e9\u00a0dans\u00a0une\u00a0transformation num\u00e9rique\u00a0de ses\u00a0outils et processus, au travers de grands projets, dont les principaux objectifs sont\u00a0l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client et la productivit\u00e9.
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\nMissions
\n\u00a0
\nCe poste est ax\u00e9 sur l\u2019accompagnement des projets de transformation\u00a0:
\n- des plateformes clients existantes et \u00e0 venir
\n- des outils m\u00e9tiers existants et \u00e0 venir pour supporter l\u2019\u00e9volution des services clients offerts via les plateformes digitales
\n\u00a0
\nDans ce cadre, le\/la Chef de projet Digital Exp\u00e9rience Client sera en charge de:
\n- R\u00e9colter, comprendre & cadrer les besoins m\u00e9tiers avec les utilisateurs internes et les clients ou partenaires externes (ex: armateurs, autorit\u00e9s des pavillons)
\n\u00a0
\n- Proposer des solutions digitales modernes et user friendly (ex\u00a0: mod\u00e9lisation du parcours client sur le Web \/ UX design, AI, 3D, IoT, ecommerce\u2026) r\u00e9pondant aux besoins Client exprim\u00e9s et permettant d\u2019assurer une exp\u00e9rience client optimale
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\n- Proposer et mettre en \u0153uvre la gouvernance des projets et assurer une implication forte et une appropriation de la solution par les utilisateurs
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\n- D\u00e9finir l\u2019organisation des projets en appliquant une m\u00e9thodologie agile si n\u00e9cessaire, avec notamment:
\n- D\u00e9coupage du planning de livraison en plusieurs sprints
\n- Organisation de sessions de visibilit\u00e9 avec les parties prenantes
\n- Organisation d\u2019une phase pilote avant le d\u00e9ploiement global
\n\u00a0
\n- Superviser le d\u00e9veloppement (centre interne en Inde) et assurer le bon d\u00e9roulement de toutes les phases du projet. Vous pourrez \u00eatre amen\u00e9(e) \u00e0 superviser la r\u00e9daction des sp\u00e9cifications fonctionnelles et \u00e0 r\u00e9aliser leur r\u00e9daction dans certains cas
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\n- D\u00e9finir et g\u00e9rer le plan de conduite du changement\u00a0& contribuer \u00e0 la d\u00e9finition de la roadmap en \u00e9tant force de proposition.
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