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Contenu de l'offre Chef de projet MOA Juniot Relation de Service F/H chez CAISSE CENTRALE DE LA MSA
35 000 € par an
CDI
Le département Relation de service a en charge la définition de la stratégie de la relation de service de la MSA et de sa déclinaison opérationnelle dans le réseau des 35 MSA régionales. A partir de janvier 2019, le département prendra également en charge la Maîtrise d’Ouvrage Stratégique (MOS).
Au sein d’une équipe de 6 personnes et en lien avec le responsable du département, la personne retenue sera chargée de :
Piloter des projets relatifs à l’amélioration de la relation de service, notamment dans le cadre de la déclinaison du nouveau plan stratégique MSA 2025 :
Analyse/diagnostic de l’existant,
Proposition de projets en vue de déployer le plan stratégique,
Définition de plans d’actions d’amélioration de la qualité de la relation de service, dans une logique multicanale,
Définition et formalisation de parcours clients,
Animation de groupes de travail internes,
Mise en œuvre et suivi des plans d’actions avec le réseau,
Mise en place et suivi d’indicateurs, y compris sur la dimension écoute client.
Participer aux projets institutionnels sur le volet relation de service :
Représentation du département de la relation de service dans des groupes de travail internes et inter-régime sur le domaine de compétence défini (parcours clients spécifiques, optimisation de la réponse client, projets relatifs au numérique et à la dématérialisation…),
Production de supports de suivi de projets à destination des instances internes et de l’inter-régime.
Contribuer à l’animation du réseau Relation de Service :
Veille sur les pratiques relatives à la Relation de Service (Protection sociale, secteur public, secteur privé),
Participation à la diffusion des informations du département dans le réseau (formalisation de supports synthétiques et visuels…),
Animation de communautés.
Contribuer aux activités récurrentes du département :
Suivi des indicateurs COG,
Production de bilans,
Participation aux groupes de réflexion du département.
Il est à noter que la personne retenue pourra être amenée à travailler sur l’ensemble des projets relevant du périmètre du département Animation Suivi Métier et Maîtrise d’Ouvrage Stratégique.
Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.
Profil recherché Formation supérieure dans le domaine de la relation de service / de la gestion client / de l’écoute client / du marketing / de la gestion de projet,
Maîtrise des techniques de conduite de projet et d’animation de réunion,
Dynamisme, autonomie et sens des responsabilités,
Qualités relationnelles, goût du travail en équipe et partage des valeurs du département : bienveillance, solidarité, disponibilité, investissement et partage,
Capacité à être force de proposition,
Qualités rédactionnelles,
Bonne maîtrise des outils du pack office, notamment Excel et PowerPoint,
Appétence pour les problématiques liées au numérique.
A compétences égales, les postes vacants sont ouverts à toutes personnes en situation de handicap.
Entreprise La Mutualité Sociale Agricole, organisme de droit privé chargé d'une mission de service public, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés).
La caisse centrale de la MSA (CCMSA), 850 salariés, est la tête du réseau des 35 caisses MSA, elle contribue avec elles à la mise en oeuvre de la politique sociale agricole et représente la MSA au niveau national auprès des Ministères et partenaires.