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Au sein de la Direction de l'Expérience Client, votre mission principale sera d'être le point d'entrée de toutes les problématiques de RUN des sites PC, mobile et applications.
Aussi au quotidien, vous serez en charge de :
Piloter et traiter les problématiques de production en binôme avec votre homologue run manager IT : Détection / recensement d'anomalies Gestion des situations de crise Communication des incidents et pilotage des correctifs Identification des root-causes et définition du plan d'actions pour corriger les problèmes de fond Prioriser les différentes anomalies en fonction de leur impact business et leur complexité IT en coordination directe avec les Product Owner Bâtir un pilotage de la qualité centralisé et produire les indicateurs associés avec l'aide des Feature Teams.Par ailleurs, vous conduirez également des projets visant à monitorer ou améliorer l'expérience client :
Cadrer les projets de bout-en-bout, de l'expression de besoin à la recette Assurer leur bon déploiement avec les équipes IT dans un environnement agile (daily meeting, poker planning, planification avec le PO, suivi des cahiers de test).De quoi la RSE est-elle le nom ? Professionnellement, d'opportunités. Aujourd'hui, peu prennent encore la peine de développer cet...
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