CDD - Chef de Projets Innovation et Services Numériques H/F

Contenu de l'offre CDD - Chef de Projets Innovation et Services Numériques H/F chez Chanel

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CHANEL

Le poste se situe à la pointe de la transformation de la relation client pour le Luxe beauté et de la convergence des retails physique et numérique. Il joue un rôle moteur pour délivrer de nouvelles capacités technologiques et servicielles au bénéfice de la relation client omnicanale mise en place par Chanel Parfums Beauté sur ses différents marchés.

Rattaché(e) au pôle projets du CX Lab, vous assurez la livraison de services devant être testés en mode pilote. Vous orchestrez vos projets de conception en lien avec toutes les entités internes impliquées (Marketing produits, E-commerce, Retail, IT, IT security, Direction Artistique, Legal, Data Protection,) en manageant des chefs de projet ou en manageant vous-même directement les actions et l'obtention des livrables dans une logique « hands on ».

VOS MISSIONS :

Etude et validation de technologies innovantes :
- Compréhension des outils techniques et intégration dans des mockups tests.
- Etude de ces briques en lien avec les partenaires et le pôle IA du CXLab.
- Consolidation et interprétation des résultats.

Design d'expériences :
- Conception des interfaces avec designers et équipes Business.
- Réalisation de tests utilisateurs pour optimisation et validation de la pertinence des parcours.

Lancement de pilotes :
- Analyse du ou des marchés clés.
- Pilotage des chantiers nécessaires aux lancements : intégration en point de vente, delivery, traductions, conformités légales et sécurité.
- Suivi day-to-day avec les équipes Siège et locale pour permette la livraison du pilote.

Mises à l'échelle :
- Analyse de KPIs pour mesurer usage, compréhension et ROI.
- Optimisation de l'expérience pour industrialisation.

VOTRE PROFIL :
- De formation ingénieur(e), vous avez 3 à 5 ans d'expérience au contact des innovations de service B to C et des services numériques.
- Vous êtes à l'aise avec les technologies de traitement images et vidéos. Les enjeux et processus de travail liés à la data et au machine learning vous sont familiers.
- Vous avez une appétence pour les cosmétiques et une bonne compréhension du marché.
- Vous savez piloter avec rigueur, méthode et autonomie des projets internationaux sur divers canaux en anticipant les facteurs de succès de livraison.
- Vous disposez d'un esprit de synthèse et critique.
- Votre intelligence relationnelle vous permet d'adopter un mode collaboratif avec des acteurs multiples, d'identifier leurs rôle et expertise et d'adapter votre discours en conséquence.
- Votre parfaite maîtrise de la langue anglaise vous permet d'aborder des sujets techniques.

Le CX Lab CHANEL PARFUMS BEAUTE

Le CX Lab conçoit des services connectés et des expériences numériques pour le retail online et physique qui mettent en valeur et facilitent l'accès aux produits soin, maquillage, parfum de la Maison. L'équipe du Lab choisit et fait levier de technologies numériques dans une logique qui favorise l'accès au produit physique et l'accès au conseil humain.

Le CX Lab travaille en relation avec un large réseau de partenaires internationaux fournisseurs de briques technologiques qui sont optimisées en lien avec l'expérience précise visée. Le cas échéant l'équipe du CX lab développe ses propres briques technologiques pour répondre à des besoins ou ambitions particulières (ex 2021 : Chanel Lipscanner).

Les services mis au point sont testés en mode pilote dans des parcours pertinents pour les différents marchés avant d'être déployés à plus grande échelle en ligne et en point de vente dans une logique 360° omnicanale.

Le Lab organise la coopération de profils divers : experts produits, marketers, designers, ingénieurs, et son activité se développe à la croisée du design de services, du retail omnicanal et de la tech (computer vision, machine learning, objets connectés)

Ce travail s'effectue en lien avec toutes les entités stakeholders internes et leurs homologues sur les marchés (Innovation et R&D produit, Marketing produit, E-commerce, Retail, CRM, Communication, Direction Artistique, Studio de création maquillage, Legal, Data protection, IT, IT security) ainsi qu'avec des partenaires externes (startups, grands groupes, designers)

L'équipe du Lab est organisée en 2 pôles :

- Un pôle Tech et IA disposant de compétences en machine learning, IA, computer vision, objets connectés, qui assure la capacité à développer des projets avec des entités tech externes au meilleur niveau.

- Un pôle Projets et partenariats rattaché au Directeur du Lab qui instruit la roadmap du Lab, manage opérationnellement la livraison des projets du Lab, pilote les partenariats sur le plan stratégique, contractuel et opérationnel.

Depuis sa création en 2018, le Lab a délivré des services structurants pour Chanel Parfums Beauté utilisés sur de nombreux marchés.

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VIVEZ L'EXPERIENCE CHANEL !
- Tout au long de votre expérience, vous serez immergé.e dans un environnement dynamique, innovant et apprenant ; où la création et l'humain sont au coeur des préoccupations.
- Vous rejoignez une activité singulière, aux méthodes et procédés uniques - qu'ils soient créatifs, de développement ou d'industrialisation - et évoluez aux côtés d'une diversité d'experts aux savoir-faire reconnus.
- Afin de faciliter votre intégration, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet incluant notamment une formation à l'histoire et aux produits de CHANEL Parfums Beauté.

Poste basé à Neuilly-sur-Seine.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.