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Contenu de l'offre CHEF DE PROJET E-CRM (H/F) chez Chloé

Code de référence: 34685

CHEF DE PROJET E-CRM (H/F)

Paris, 75, FR Permanent

La Maison Chloé a été fondée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne qui voulait libérer le corps des femmes de la mode formelle et rigide de l'époque à travers le prêt-à-porter de luxe. Depuis près de 70 ans, Chloé inspire les femmes en créant des collections et des accessoires de mode, en révélant des histoires et en partageant ses expériences.
La vision avant-gardiste de la féminité de notre fondatrice continue d'inspirer notre engagement à long terme pour soutenir la promotion des femmes.
Women moving forward. Pour un avenir plus équitable. C'est cet objectif qui nous guide dans tout ce que nous entreprenons. Aujourd'hui, notre but est de créer de beaux produits porteurs de sens pour la société et pour la planète.

Au sein de l’équipe E-Commerce vous assurez la définition, l’implémentation et le suivi de la stratégie globale du E-CRM. Vous reportez directement à la Responsable E-Commerce et travaillez en coordination avec l’équipe CRM centrale.


1 / Définition et implémentation des activations E-CRM pour chloe.com

Recruter de nouveaux opt-ins prospects qualifiés et les convertir en e-clients et fidéliser les e-clients existants, grâce à une communication appropriée et spécifique Définir, implémenter et coordonner les calendriers E-CRM pour chloe.com en suivant la stratégie de localisation déjà en place Via l’outil Salesforce Marketing Cloud, activer la base de données clients et prospects chloe.com, à partir de campagnes e-mailing automatiques et manuelles Définir et activer un calendrier pour les clients e-VIC, correspondant à la segmentation E-CRM de chloe.com Assurer le développement et une connaissance précise de la base de données consolidée de nos e-clients en collaboration avec l'équipe CRM centrale

2 / Suivi des performances E-CRM

Mettre en place, produire et suivre les KPI et rapports E-CRM Analyser le parcours client chloe.com, depuis les campagnes E-CRM jusqu’à l'acte d'achat, et être source de recommandations afin d'optimiser l'expérience client en ligne Identifier les meilleures pratiques du marché grâce à la veille concurrentielle et au benchmark

3 / Développement des e-services sur chloe.com

Définir, développer et activer de nouveaux e-services sur chloe.com, dans une perspective omnicanale, en collaboration avec l'équipe E-com & CRM centrale Être l'interlocuteur référent du Customer Care Service au sein de l’équipe chloe.com

PROFIL


Vous bénéficiez d’une expérience de 3 à 5 ans dans le CRM.

Vous alliez réflexion globale et stratégique et suivi de projet opérationnel. Vous savez fédérer autour d’un projet et menez vos missions jusqu’au bout. Vous êtes force de proposition, curieux et rigoureux dans votre approche. Vous êtes très réactifs avec une forte orientation client.

Vous avez une appétence pour le digital et l’univers e-commerce.


Chez Chloé, nous nous sommes engagés à promouvoir un emploi qui soit inclusif et respecte la diversité.

Notre lieu de travail favorise le sens de la communauté, encourage la créativité et la prise d’initiative au sein de notre Maison.

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