Chef de projet MOA parcours client/conseiller H/F

Contenu de l'offre Chef de projet MOA parcours client/conseiller H/F chez Crédit Agricole Assurances

1er bancassureur et 5ème assureur dommages en France, Pacifica compagnie d'assurance est réputée pour sa capacité d'innovation produits, processus, services et pour sa qualité de gestion des sinistres.Dans le cadre de la Direction de l’Organisation, des Systèmes de l’Information et des Process, le service Process Parcours Client & Collaborateur (PPCC) est le point d’entrée des demandes métiers de l’entreprise et des Banques partenaires.Dans le cadre des projets d’évolutions de produits/ process ou d’outils, les objectifs sont :-Concevoir, Optimiser et  maintenir les applications mises à disposition des distributeurs pour la commercialisation et la gestion des contrats d’assurance.-Etre le garant de l’expérience pour assurer la fluidité, la pertinence et l'efficience des parcours et des outils-Cartographier les outils / applications concernées par chacun des parcours,- Mesurer et suivre la performance et l’efficacité des parcours (tracking, pilotage, tableau de bord)  - Proposer des projets d’amélioration continueLe cas échéant, en support du Chef de Projet UX au sein du service :- Porter la composante ergonomique fonctionnelle sur les outils de production à destination du réseau (application , Omega) en appui avec l'ergonome- Piloter les ateliers ergonomiques sur les parcours , réaliser les tests utilisateurs et contribuer dans le cadre des parcours cross canal à la cohérence ergonomique globaleGARANTIR L'EFFICIENCE ET LA PERFORMANCE DES PARCOURS- Etre les garants de la pertinence et de l’efficience des parcours et des processus de gestion déclinés dans les postes de travail (front et Back)- Garantir la cohérence des évolutions avec l’existant dans une vision transversale et tous marchés - Cadrer les besoins UX dans une approche MVP et Agile, rédiger en support du CP ergonome, la partie spécification UXMAINTENIR UN HAUT NIVEAU DE SATISFACTION DES POSTES DE TRAVAIL PAR DE L'AMELIORATION CONTINUE - Concevoir, Optimiser et maintenir les applications mises à disposition des distributeurs pour la commercialisation et la gestion des contrats d’assurance (en coordination avec les CP MOA) - Anticiper les évolutions nécessaires en fonction de la stratégie de Pacifica et des distributeurs- Etre le garant de l’expérience utilisateur pour assurer fluidité pertinence et efficience des parcours et des outils par la mise en place de tests UX, le suivi des KPIASSURER LE SUIVI DES KPI- Identifier les KPI de suivi des projets, de suivi des fonctionnalités livrées (vérifier l'atteinte des objectifs assignés) - Maitriser les règles de déclenchement des tags dans le but d'analyser les comportements navigationnels des utilisateurs afin de piloter la performance, - Cartographier l'ensemble des tags- Assurer la pertinence et la restitution régulière des tableaux de bordDans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné(e) et intégré(e) par l’équipe pour une montée en compétence progressive.Vous justifiez d'une compétence confirmée et d'une expertise dans l'exploitation de données de tracking (navigation, mesures de KPI identifiés, tableau de bord)De formation École de Commerce/Ingénieur ou Université.