Chef de Projet Digital (H/F)

Contenu de l'offre Chef de Projet Digital (H/F) chez Daikin France

Chef de Projet Digital (H/F)

Activité de l'entreprise

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.

Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.

En France, Daikin réalise un chiffre d’affaires de plus de 600 million, et emploie plus de 600 personnes.

Le service « Marketing Communication » recherche un.e Chef de Projet Digital (H/F) en CDI, basé(e) au siège de Nanterre (92).

Descriptif de poste

Au sein de l’équipe « Marketing et Communication », vous coordonnez et pilotez le déploiement de la plateforme Digitale Stand By Me*.

Vos principales missions sont les suivantes :

Pilotage

Assurer la gouvernance de l'outil pour garantir une cohérence des offres construites et intégrées à Stand By Me par différents départements de Daikin France
Suivre les KPI et effectuer le reporting mensuel

Acculturation

Informer les collaborateurs des évolutions de la plateforme par le biais de la conception et mise à jour régulière de supports, de webinaires pour les accompagner dans la promotion de l'outil auprès de nos clients professionnels.
Former et informer le Service Clients Utilisateurs des fonctionnalités et offres accessibles aux utilisateurs finaux particuliers

Promotion de la plateforme

Co-construire avec les différents départements Daikin France les supports ou les actions afin de promouvoir l'utilisation de la plateforme et de ses fonctionnalités auprès des clients

Déploiement et évolution des fonctionnalités

Tester et valider les implémentations des fréquentes mises à jour et évolutions de la plateforme Stand By Me et mesurer les interactions sur les autres outils digitaux de l'écosystème digital Daikin
Effectuer des mesures de satisfaction clients sur la plateforme pour proposition d'optimisations
Proposer des améliorations de la plateforme à votre manager afin de les soumettre à notre Siège Europe (Daikin Europe)

Support

Assurer le support clients dans l’utilisation de la plateforme

*Stand By Me est un outil de service avant-vente qui permet aux installateurs de préparer le dimensionnement de leurs projets chauffage et d’enregistrer les produits sur la plateforme. Ils peuvent ensuite bénéficier de services additionnels (recherche codes défauts, garanties, monitoring ..).

Stand By Me est aussi un outil de service après-vente et permet aussi aux utilisateurs finaux de prolonger la garantie sur leur installation ou de commander des forfaits de maintenance, si la maintenance n’est pas assurée par l’installateur. Tous les installateurs et tous les partenaires Daikin jouent un rôle essentiel dans ces offres de service.

Stand By Me est associée à 3 modules attenants : HSN (Heating Solution Navigator), RSN (Residential Solution Navigator) et DCS (Daikin Cloud Service).

Profil

Formation : BAC+4/5 type Marketing opérationnel

Expérience : 3 à 5 ans sur des missions similaires en secteur industriel (B2B ou B2C) ou en conseil.

Compétences requises : vous avez déjà travaillé sur des projets impliquant des acteurs multiples qui ont permis de démontrer votre rigueur et votre capacité d’organisation. Vous travaillez de manière transversale et vous êtes capable de changer de priorité rapidement. Vos expériences vous ont permis de bien intégrer les notions liées d’expérience et parcours clients. Vous démontrez enfin des qualités relationnelles certaines : dynamisme, pédagogie et agilité. Vous avez une appétence pour les projets digitaux.

Informatique : vous maîtrisez Power BI et avez également la connaissance d’un outil CRM (idéalement SAP ou Sales Force).

Langues : bon niveau d’anglais (niveau B2/C1 minimum)

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