Chef de projet fo crm - moa (banque privée)-f/h (CDI)

Contenu de l'offre Chef de projet fo crm - moa (banque privée)-f/h (CDI) chez FED FINANCE

Chef de projet fo crm - moa (banque privée)-f/h


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Rattaché(e) à l'équipe Business Support et projets située au sein de l'équipe Front-office de la banque privée, vous prenez en charge un panel de projets pour accompagner et accélérer le développement du CRM en relation directe avec les équipes commerciales, les équipes IT ainsi que les différents Middle et Back-offices France, Belgique et Monaco. A ce titre,PMO fonctionnel CRM : * vous participez à l'évolution de l'application et à la mise en place de nouvelles fonctionnalités (identification des besoins, rédaction de cahiers des charges, conduite des projets d'évolution) ;* vous accompagnez les utilisateurs (formation, support fonctionnel, sensibilisation aux bonnes pratiques) ;* vous assurez la recette fonctionnelle métier niveau 2 de notre solution, l'analyse des problèmes à la mise en place des actions correctives en étroite collaboration avec les équipes IT ;* vous mettez en place des outils de suivi et de pilotage (création de tableaux de bord)...Campagnes de régularisation règlementaire et documentation client au travers du CRM :* vous prenez en charge la création et la mise en place de campagnes ponctuelles (définition de la méthode à la mise en oeuvre opérationnelle : signature électronique, création de formulaires, identification de cibles)...Accompagnement du Front-office à la résolution de cas :* vous assistez le métier dans le dénouement de situations complexes ;* vous accompagnez le changement...Ce poste exposé offre une vision globale de la banque privée, au-delà des cloisonnements habituels.