Responsable projet digital h/f

Contenu de l'offre Responsable projet digital h/f chez FED IT FLUX

Responsable projet digital h/f
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Descriptif du poste
Vous accompagnez le développement de l'activité, la performance online et la satisfaction client. Pour cela, vous avez une parfaite compréhension de l'architecte IT et de la gestion des flux, nécessaire pour répondre à une transformation digitale et omnicanale.

Vous avez en charge le pilotage de l'expérience client online et post-achat digitale :

- Analyser les remontées faites (avis, Google Analytics, Critizr) par les clients, mesurer leur efficacité et leur qualité pour répondre à leurs attentes (éléments de discours on-site, nouvelles offres de services, nouveaux outils de communication, applications...)
- Suivre les incidents (déclaration, qualification, coordination des intervenants autour de la TMA et priorisation)
- Définir les axes d'amélioration et d'optimisation sur le plan digital pour simplifier l'ergonomie et l'usage des différentes interfaces de communication
- Définir et structurer une supply client avale performante, en intégrant les tarifs et services propres à chaque business (modèles ou pays)
- Pilotage de la performance des moyens de paiements utilisés par les clients.

Une partie de vos missions sont orientées projet front / back :

- Assurer un rôle de référent métier pour l'intégration de nouveaux services et fonctionnalités en lien avec les équipes MOA du groupe (expression des besoins, écriture des CDC tout en maîtrisant des méthodologies agiles)
- Etre également le référent marque pour la mise en place des briques stratégiques digitales PIM / RCU / OMS.

Vous suivez et réalisez l'animation des KPI :

- Analyser les tableaux de bord de performance commerciale et identification des leviers d'actions pour développer l'activité
- Réaliser les reportings mensuels
- Assurer la rentabilité des nouvelles fonctionnalités ou service développés ou en développement
- Communiquer auprès de l'équipe client omnicanale sur l'intérêt de développer de nouveaux produits (gains financiers, expérience client, temps, image et notoriété de l'entreprise)
- Réaliser des A/B tests pour veiller à la bonne implémentations des solutions.