chef de projet AMOA / relation clients Marketing et agences F/H

Contenu de l'offre chef de projet AMOA / relation clients Marketing et agences F/H chez FISH EYE TECHNOLOGIES

Paris 14e (75) CDI Responsable de la relation avec les directions métier, vous êtes garant(e) de la satisfaction des utilisateurs et vous portez la responsabilité de la tenue des engagements de la DSI vis-à-vis de ces métiers, de la qualité de service auprès des clients et utilisateurs.

Vos missions principales :
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Informer et conseiller la ou les Directions métiers sur les services possibles et prendre en compte leurs besoins

Mesurer régulièrement et améliorer la satisfaction des clients et des utilisateurs du SI. Développer la connaissance clients et utilisateurs Analyser les écarts par rapport aux engagements de services (dont coûts et performances) et effectuer des demandes d'actions de progrès visant à améliorer la qualité des services Elaborer et actualiser les propositions de services, les avant-projets (qualité, coûts, délais), les conventions ou contrats de service. Rendre compte de l'activité de la DSI au sein de son périmètre. -

Prendre en charge le problème "client" jusqu'à sa résolution en sollicitant à bon escient les services concernés. Assurer la communication en direction des métiers.

Etre capable de détecter des projets (traduire les besoins en projets) et d'accompagner leur concrétisation sous forme de système, de résultat attendu. Profil recherché Avec une expérience en entreprise de distribution B to B sur des problématiques marketing client, commerce en agence, vous avez une bonne compréhension SI.

Compétences requises

Connaissances/savoirs

Bonne connaissance des SLAs (sur l'établissement du contrat de service avec le client) Savoir analyser et contrôler la qualité des services Bonne maîtrise de la méthode/norme ITIL Sensibilisé à la gestion de la valeur et de l'usage Savoir planifier et gérer des projets (en mode agile) Compétences techniques/métier

Gestion des niveaux de services : assurer la pertinence des SLA

Gestion des contrats de services : évaluer l'exécution des contrats, garantir la performance.

Formation : identifier des besoins de formation et organiser des sessions de formation selon les besoins remontés par les métiers.

Gestion de la relation client : savoir rendre compte de l'activité de la DSI sur son périmètre.

Identification des besoins : comprendre les fondamentaux/avoir une vision globale d'un métier, pour proposer des solutions informatiques susceptibles d'améliorer les performances. Aider les clients à envisager de nouvelles solutions IT, faire des propositions créatrices de valeur ajoutée.

Compétences comportementales/transverses

Sens du service/orientation clients Travail en équipe Communication orale & qualités rédactionnelles Sens relationnel Conviction & Influence Adaptabilité & Flexibilité Rigueur & Méthode Respect des procédures Réussir un reporting clair Analyse, synthèse & résolution de problème Gestion de projets Bonne ambiance assurée.

Votre évolution, c’est aussi la nôtre.
Entreprise Fish Eye Technologies, cabinet de recrutement, recherche pour une grande entreprise internationale dans la distribution, un Chef de projet AMOA / responsable de la relation Clients Marketing et agences.