Responsable Projets MOA H/F (CDI)

Contenu de l'offre Responsable Projets MOA H/F (CDI) chez GROUPE MGEN

Responsable Projets MOA H/F


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La Direction du Réseau et du Développement de la MGEN distribue ses offres par un réseau territorial d'agences et de sections sur tout le territoire, par des plateformes de vente à distance et une boutique en ligne.La digitalisation des parcours clients est en cours et doit se compléter d'une approche omnicanale pour mettre en place les modalités d'interaction adaptées aux besoins et usages des clients.Dans ce cadre nous recherchons un Responsable de projets F/H en CDI.Dans ce cadre vous serez en charge au sein de la Direction du Réseau et du Développement (D.R.D.) de la construction et du pilotage de la feuille de route omnicanale pour la distribution.Concevoir des parcours clients et collaborateurs (souscription du contrat, modification de garanties, de bénéficiaires?)Formaliser des processus associés aux parcoursDéfinir des besoins d'évolution outilsGérer des projets (cycle en V ou méthode agile)Définir des indicateurs et processus de pilotage de l'approche omnicanaleFinaliser puis faire évoluer une cartographie des parcours clients et des processus associés dans une approche omnicanale, tant pour les processus de souscription que de gestion des contrats, conçus en fonction de la valeur ajoutée des canaux et des modalités d'interaction avec les utilisateursFormaliser les expressions de besoins pour faire évoluer les outils de la distribution omnicanale, et contrôler la qualité des livraisons dans une approche MVP avec un backlog ordonnancé des fonctionnalités critiques à implanterParticiper à la construction une feuille de route d'implémentation des fonctionnalités en déclinaison du cadrage avec les parties prenantes métiers et DSIParticiper aux différents rituels agiles et en communication directe avec l'équipe de réalisationRédiger les user storiesRéaliser les recettes de sprintOutils : Jira, Teams, PEGA CRM, PEGA BPM