Chef de Projet Processus Métier Digital et Transformation H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet Processus Métier Digital et Transformation H/F chez Harmonie Mutuelle

Description du poste

Nous recherchons :

1 Chef de Projet Processus Métier Digital et Transformation H/F

Rattaché à la direction Expertise et Améliorations (DEA) et plus précisément au pôle Processus documentation et support (PDS), Vous êtes un acteur fort de l'amélioration de l'expérience client via le pilotage de projets permettant la mise en place de processus de bout en bout optimisés et digitalisés contribuant ainsi :

à réduire le temps de traitement des opérationsà faire progresser la performanceà améliorer la satisfaction client.

Vous conduisez tout projet en lien avec le périmètre de votre direction. Vous mettez en place l'ingénierie de projet selon la note de cadrage. Vous managez fonctionnellement les équipes projet.

Vous êtes garant de la bonne modélisation des processus de bout en bout, de faire évoluer/ digitaliser et simplifier les processus existants et d'en créer de nouveaux, de la bonne mise à jour des procédures opérationnelles et vous devez vous inscrire dans une démarche d'amélioration continue.

Vos Missions Principales :

Recherche, développement et optimisation
• Assurer une veille et étudier les besoins avec les directions (en région et au national)
• Réaliser des études d'opportunité initialisées par un commanditaire
• Faire des propositions de création et d'évolution des outils et process existants.

Gestion de projets
• Rédiger la note de cadrage du projet (objectifs, périmètre, phasage) en co-construction avec le commanditaire
• Organiser les instances de suivi et de pilotage du projet
• Elaborer le macro planning
• Identifier les expertises, ressources
• Créer l'équipe
• Assurer et optimiser le suivi des délais et charges
• Evaluer les méthodes de travail au regard du référentiel de conduite de projet
• Veiller à la cohérence entre la solution et la note de cadrage.

Management fonctionnel
• Mobiliser et accompagner les acteurs du projet
• Restituer aux managers opérationnels l'évaluation de la participation de leurs collaborateurs à la mise en œuvre des projets.

Relation de service
• Accompagner le changement auprès des opérationnels (communication, traitement des résistances, formation)
• Mettre à disposition les modalités d'utilisation autonome des produits et outils issus des projets
• Former les acteurs aux méthodes de la conduite de projets
• Apporter son expertise dans le cadre des besoins des acteurs du projet et des utilisateurs.

Gestion des anomalies et évolutions des outils
• Qualifier les demandes et organier le suivi des demandes d'évolution
• Suivre et solutionner les incidents de production.

Profil :

Bac +4/5 avec plusieurs années d'expérience dans la filièreExpérience impérative de 3/4 années dans la conduite de projet.Vous maîtrisez les outils office 365, êtes à l'aise avec la modélisation par logigramme et ou type BPMN.Vous avez une forte appétence pour l'innovation et êtes capable de penser « out of the box ».Votre esprit de synthèse et d'analyse vous permet de formaliser des diagnostics clairs et de formuler des solutions adaptées aux situations.

Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI
Temps complet

Salaire annuel brut : Selon profil

Permis B

Référence : HM/2019/472

- Poste accessible aux candidats en situation de handicap -

Rattaché à la direction Expertise et Améliorations (DEA) et plus précisément au pôle Processus documentation et support (PDS), Vous êtes un acteur fort de l'amélioration de l'expérience client via le pilotage de projets permettant la mise en place de processus de bout en bout optimisés et digitalisés contribuant ainsi :

à réduire le temps de traitement des opérationsà faire progresser la performanceà améliorer la satisfaction client.

Vous conduisez tout projet en lien avec le périmètre de votre direction. Vous mettez en place l'ingénierie de projet selon la note de cadrage. Vous managez fonctionnellement les équipes projet.

Vous êtes garant de la bonne modélisation des processus de bout en bout, de faire évoluer/ digitaliser et simplifier les processus existants et d'en créer de nouveaux, de la bonne mise à jour des procédures opérationnelles et vous devez vous inscrire dans une démarche d'amélioration continue.

Recherche, développement et optimisation
• Assurer une veille et étudier les...