Consultant AMOA H/F

Contenu de l'offre Consultant AMOA H/F chez HR TEAM

AMOA SI (H/F)

Les projets sur lesquels vous serez amené à travailler :

- Refonte du centre d’appels : transfert de l’activité prise d’appels de la solution Skype vers la solution Teams et animation de la MOE associée.

- Changement d’outil de télé surveillance : identifier les règles nécessaires au bon déclenchement des tickets, définir les reporting adéquats, suivi de la montée de charge, …

- Assistance au Responsable du pôle pour le suivi opérationnel : pilotage des projets métiers impactant le RUN, suivi des changements, définition des évolutions sur l’outillage actuel, évaluation et ajustement des KPI, …

- Support aux équipes : incidents, outillage, déploiements délicats, accompagnement au changement, …

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Profil recherché :

- Expérience significative en gestion de projet / assistance à maitrise d’ouvrage

- Compétences souhaitées : ITIL, SQL, Agile, Management de projet, Solution de téléphonie type centre d’appels (skype, …), MS Office.

- Compétences qui sont des plus : environnement monétique, maitrise des outils de reporting (BI), macros VBA

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Remote possible 2 à 3 jours par semaine.
Démarrage : à partir de la mi-octobre 2021

Statut : Cadre

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages :

Horaires :

Télétravail: