CHEF DE PROJET CRM E-COMMERCE (H/F)

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET CRM E-COMMERCE (H/F) chez JOBLIFT GMBH

Au sein de l'équipe E-Commerce vous assurez la définition, l'implémentation et le suivi de la stratégie d'acquisition et de fidélisation de la clientèle Chloé sur le réseau e-commerce. Vous reportez directement à la Responsable E-Commerce et travaillez en coordination avec l'équipe CRM centrale. 1/ E-commerce client database - Mise en place de campagne d'acquisition pour recruter de nouveaux opt-ins prospects qualifiés et les convertir en e-clients, grâce à une communication appropriée et spécifique - Assurer le développement et une connaissance précise de la base de données de nos e-clients e-commerce en collaboration avec l'équipe CRM centrale, via la mise en place de client labs, et la production des rapports clients e-commerce 2 / Définition et implémentationdu Plan CRM e-commerce - Canaux CRM : Identifier les canaux de communications CRM appropriés (Emailing, SMS…) pour maximiser le chiffre d'affaires e-commerce - Définir et activer un calendrier d'animation pour les clients e-commerce en fonction de la segmentation CRM globale, adapter le calendrier éditorial CRM central via des demandes d'ajouts spécifiques auprès de l'équipe centrale CRM - Développer l'espace VIP Chloe.com et les privilèges attenants - Programmes CRM : Identifier et designer de nouveaux parcours clients et traitements (gifts, événements…) générateurs de business e-commerce ; 3 / Suivi des performances E-CRM - Mettre en place, produire et suivre les KPI et rapports pour la clientèle e-commerce ; - Analyser le parcours client chloe.com, depuis les campagnes E-CRM jusqu'à l'acte d'achat, et être source de recommandations afin d'optimiser l'expérience client en ligne - Identifier les meilleures pratiques du marché grâce à la veille concurrentielle et au benchmark 4 / Développement des e-services sur chloe.com - Définir, développer et activer de nouveaux e-services sur chloe.com, dans une perspective omnicanale, en collaboration avec l'équipe E-com & CRM centrale - Être l'interlocuteur référent du Customer Care Service au sein de l'équipe chloe.com PROFIL Vous bénéficiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans le CRM. Vous alliez réflexion globale et stratégique et suivi de projet opérationnel. Vous savez fédérer autour d'un projet et menez vos missions jusqu'au bout. Vous êtes force de proposition, curieux et rigoureux dans votre approche. Vous êtes très réactifs avec une forte orientation client. Vous avez une appétence pour le digital et l'univers e-commerce. Chez Chloé, nous nous sommes engagés à promouvoir un emploi qui soit inclusif et respecte la diversité. Notre lieu de travail favorise le sens de la communauté, encourage la créativité et la prise d'initiative au sein de notre Maison.