Chef de projet AMOA SI F/H

Contenu de l'offre Chef de projet AMOA SI F/H chez KISIO

CDIAu sein du pôle projet SI de la filiale KISIO Services, sous la direction de la responsable du pôle, le/la consultant(e)/chef de projet SI assistera la responsable du pôle dans le pilotage et la mise en œuvre de projets/déploiements nouveaux contrats au sein des centres de relations client opérées par KISIO Services.

Dans ce cadre ses principaux objectifs seront :
Piloter et coordonner les différents étapes des projets SI avec les différents interlocuteurs, MOA et MOE, internes et externes, pour respecter le planning global du projet :

Définir et cadrer les besoins métiers Rédiger le cahier des charges Participer aux choix d'une solution (progiciel, développement) en relation avec un représentant du métier concerné et chiffrer le coût global du projet Définir le planning détaillé des chantiers SI à mener sur les différents contrats à mettre en place ou étendre. Ceci devra se faire en tenant compte des contraintes de chaque partie (équipe exploitation du contact center et engagements contractuels vis-à-vis du client, maîtrise d'œuvre avec la DSI EFFIA et les prestataires, y compris le partenaire intégrateur de la solution téléphonique CISCO du groupe), Évaluer les risques (coûts, délais...) pouvant intervenir au cours de la réalisation Animer et coordonner les équipes projet Être l'interlocuteur privilégié du client interne et le garant de nos engagements Préparer et participer aux ateliers fonctionnels si nécessaires avec le métier, les équipes de la DSI et le(s) prestataire(s). Participer aux ateliers techniques avec l'équipe IT et le prestataire Valider les spécifications fonctionnelle et technique Réaliser la recette fonctionnelle et technique Former les super user Assurer le support/assistance : fonctionnel à l'utilisation des outils par nos sites technique (gestion des anomalies : incidents, bugs, événements hors catégories précitées relevant des demandes d'évolution à prioriser et planifier) au déploiement de l'outil Contribuer à la rédaction ou à la mise à jour de certains livrables projets Piloter la validation interne des livrables du prestataire Assurer le reporting à la direction projet métier et IT Participer aux comités projet et comité de pilotage Profil recherché Consultant AMOA/chef de projet SI avec 5 ans min d'expérience en pilotage de projet SI

Dynamique, pro active et autonome, nécessaire dans un contexte de déploiement des contrats avec enjeux forts sur les dates et délais contractualisés avec le client final.

La personne devra être orientée « delivery » et avoir une vraie culture du résultat.

Esprit d'équipe et d'initiative.

Organisé(e), méthodique et structuré(e), vous êtes doté(e) d'un excellent sens relationnel, de l'écoute et du dialogue.

Bonne communication orale et écrite impérative.

Capable de s'adapter aux différents profils des interlocuteurs (MOA comme MOE, externes comme internes).

Les projets concernent en très grande majorité des déploiements d'activités de relation client et centres d'appels. Pour une adaptation rapide et efficace, la personne devra idéalement avoir des compétences métiers et techniques en télécom, en problématiques de centre d'appel et avoir eu une expérience de gestion de projets dans le domaine.
Entreprise Leader de la « Responsive Locomotion », Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l'angle des services), pour mieux relier les personnes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au cœur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Etudes & Conseils, Solutions Digitales, Service de Mobilité.

Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d'opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaîne de valeur.