Chef de projet digital - CDD H/F

Contenu de l'offre Chef de projet digital - CDD H/F chez La banque postale

CDD

La Banque Postale, c'est intégrer une banque citoyenne, dynamique et innovante, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs.

Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire durable : 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 clients entreprises, professionnels, acteurs de l’économie sociale et du secteur public local lui font confiance.

Sur la base de la stratégie digitale de La Banque Postale et de ses enjeux, vous participerez à la mise en place de nouveaux services et au traitement des évolutions dans un objectif d'efficacité commerciale, de qualité de service client et de respect des contraintes budgétaires, techniques et réglementaires.

Au sein du programme Digital Citoyen, vous intervenez, en appui du chef de projet offres digitales transverses sur les différentes actions afférentes aux parcours et fonctionnalités permettant les échanges entre le client et sa Banque sur le canal digital ainsi que la gestion dématérialisée des documents, tant pour les clients Particuliers que Personnes Morales.

Vous participerez notamment aux projets relatifs à :

la gestion du Hub Contacts et de la messagerie sécurisée, au sein de la Banque en Ligne et l’App LBP, la dématérialisation des relevés de compte et la gestion du service e-relevés, les nouveaux besoins de dématérialisation de courriers ou de digitalisation de parcours (digitalisation des parcours de réclamation, de contestation monétique, …), les projets e-documents et inbox (centre de notification), la gestion des données personnelles via le canal web (collecte adresses emails, gestion des consentements pour sollicitations commerciales sur contacts digitaux, …),

Vous pourrez aussi être amené à contribuer sur des projets & programmes menés par la Banque et ayant un impact digital.

Vous contribuerez via l’ensemble de ces sujets à la mise en œuvre des projets sur les trajectoires digitales des Marchés des Particuliers et des Entreprises, ainsi qu’à la Démarche de la Banque Excellence 2020.

Activités

LES MISSIONS DU POSTE SONT :

- Suivre l’activité et les projets confiés : correction des anomalies, détection des nouveaux besoins, création de nouveaux modèles de notifications au sein de la messagerie sécurisée, suivi des plannings, relances, suivi des REX, etc…
Mettre en œuvre les évolutions permettant d’améliorer les services en place. Participer aux différentes phases des projets :

o Cadrage des projets : rédaction des études d’opportunités et expressions de besoin, réalisation du business model et mesure des ROI

o Pilotage des projets : programmation et animation des comités,

o Suivi de la mise en œuvre du projet : production de reportings réguliers sur l’avancement des projets, remontée d’alerte et de besoin d’arbitrage lorsque nécessaire

o Animation de l’équipe projet et coordination des différentes entités impliquées

o Conduite du changement et communication du projet

o Rédaction des comptes rendus de projets, des documents de performances et des bilans

Assurer les relations avec l’ensemble des interlocuteurs sur les projets confiés : MOA, MOE, juridique, conformité, risques, services clients, agences web…

Compétences attendues

Bac +4/5 de formation type école de commerce ou ingénieur ou universitaire/spécialité marketing avec au moins 2 ans d’expérience professionnelle en tant que chef de projet.

Intérêt pour le digital, les nouvelles technologies et le monde bancaire

Orientation client/Tourné vers l’action Rigueur Autonomie Organisation Travail en équipe Bon relationnel et capacité à établir des relations constructives avec les différents interlocuteurs Capacité à gérer et piloter plusieurs projets en même temps

COMPETENCES TECHNIQUES ATTENDUES

Gestion de projet Connaissance du digital (Web, App, spécificités RWD, systèmes d’exploitation, UX, …) Esprit de service client Connaissances bancaires Connaissance des problématiques de dématérialisation Compétences HTML seraient un plus