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Contenu de l'offre Stage Assistant Chef de Projet Digital chez LaPosteMobile
Stage Assistant Chef de Projet Digital
La Poste Mobile est un opérateur Telecom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV) qui compte 1.5 million de clients depuis son lancement en mai 2011.
Nous nous démarquons au sein d’un environnement dynamique et compétitif, par l’importance de notre réseau de distribution qui permet d’assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 8500 bureaux de poste.
Filiale du Groupe La Poste et de SFR, La Poste Mobile bénéficie à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre.
La Poste Mobile (marque commerciale de La Poste TELECOM) c’est 400 collaborateurs et notre siège est basé en IDF, à Chaville (92).
Vos missions
Le pôle projets, process et efficience de la Direction Relation Client recherche un(e) stagiaire pour une durée de 6 mois.
Vous travaillerez en binôme avec le chef de projet digital.
CHATBOT FORUM / Contribuer à son évolution
Compiler les retours des différents services
Analyser les conversations pour optimiser le BOT
Contribuer au tableau de priorisation des évolutions
AMBASSADEURS & INFLUENCEURS
Créer du lien avec notre marque
Suivre l’identification avec notre agence des meilleurs ambassadeurs
Organiser les jeux concours avec notre agence
Réfléchir à une problématique d’intégration de ces ambassadeurs dans la vie de notre marque
Organiser des tests qualitatifs sur des problématiques de Relation Client
REPORTING DIGITAL / Améliorer le support et son contenu
Enrichir le reporting grâce aux remontées clients
Etablir un plan d’action mensuel, lié aux résultats
DIGITALISER - INNOVER / Cultiver la curiosité des équipes
Participer à la Yellow team chaque mois
Faire venir des sociétés innovantes
Maintenir le benchmark des innovations à jour
SOCIAL ROOM / Faire circuler la voix du client (Viavoo)
Aide à la conception de ce projet transverse
Profil
H/F de formation BAC+4 / BAC+5, vous êtes à la recherche d’un stage conventionné de 6 mois.
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (gestion d’un blog, d’une page Instagram)
Vous êtes reconnu pour vos compétences rédactionnelles, votre rigueur et votre proactivité.
Vous maîtrisez Excel (Tableau Croisés Dynamiques)
Toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
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