Alternance : Chargé(e) de projets – Qualité de fonctionnement H/F

Contenu de l'offre Alternance : Chargé(e) de projets – Qualité de fonctionnement H/F chez LCL

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

Chargé(e) de projets – Qualité de fonctionnement H/F

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Missions

Présentation du service :

La Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.

 

Notre force : la diversité,

 

·  de nos domaines fonctionnels : monétique, assurances, finance, banque en ligne, paiement mobile, applications smartphone, …
·  de nos technologies : digitalisation, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle, Cloud, Replatforming, et les technologies autour du mainframe Z/Os…
·  de nos 600 collaborateurs partageant le même esprit d’entreprise.

 

Descriptif de la mission :

 

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous intégrerez le pôle Qualité de fonctionnement récemment créé. Ainsi, vous contribuerez directement au développement de cette structure, en lien avec l’ensemble des Directions de LCL mais également avec d’autres acteurs du Groupe Crédit Agricole tels que CAGIP. Cette structure pilotera la bascule d'une approche statistique de la qualité de fonctionnement vers une approche zéro défaut client.

 

Vous participerez à faire de chaque difficulté rencontrée par un client une priorité, que le problème trouve sa source chez LCL, chez un de ses partenaires Groupe ou chez un prestataire externe. Ainsi, vous contribuerez à l’objectif majeur de l’entreprise : devenir numéro 1 de la satisfaction client.

 

Dans la pratique, vous participerez au pilotage des projets de transformation et plus particulièrement :

 

·  à la révision des process d'identification, de qualification, de priorisation et de dispatch des dysfonctionnements
·  au déploiement de nouveaux process et outils de communication en temps réel au réseau commercial et fonctions support

 

De plus, en lien avec le pilotage au quotidien de l'amélioration de la qualité de fonctionnement, vous participerez à :

 

·  la captation, le dispatch et le suivi des escalades clients et réseau qui n'auront pas été résolus ou captés par les canaux de support "standard"
·  l'animation des équipes via des KPI en vision client, challenge des délais de résolutions, etc.
·  la professionnalisation de la communication aux utilisateurs sur les dysfonctionnements

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.