Chef de projets DATA - Qualité de fonctionnement DSI LCL H/F

Contenu de l'offre Chef de projets DATA - Qualité de fonctionnement DSI LCL H/F chez LCL

Pour tenir notre objectif de devenir numéro 1 de la satisfaction client, nous avons décidé de créer une structure dédiée à la qualité de fonctionnement au sein de la DSI.Cette structure pilotera la bascule d'une approche statistique de la qualité de fonctionnement à une approche zéro défaut client.Notre ambition : faire de chaque difficulté rencontrée par un client une priorité, que le problème trouve sa source chez LCL, chez un de ses partenaires Groupe ou chez un prestataire externe.Dans le cadre de la création de cette structure, vous réaliserez tout d’abord un diagnostic approfondi du dispositif en place et participerez activement à la mise en œuvre des grandes orientations et objectifs validés par le Comex de LCL et serez acteur dans la détermination des leviers à exercer pour parvenir à atteindre les objectifs fixés.A ce titre, vous devrez faire preuve de leadership sur les sujets qui vous seront confiés en toute autonomie et être force de proposition afin de guider les orientations de la structure.Vous devrez également faire preuve d’un excellent relationnel, aussi bien au sein de l’équipe pour les travaux en co-construction (avec des profils SI et Réseau) qu’en externe.A noter que vous serez directement en lien avec des dirigeants.Vous serez également amené à proposer d'éventuels ajustements aux processus opérationnels, organisationnels et aux organisations au-delà de la qualité de fonctionnement, en lien avec les directions Satisfaction clients et de l'Organisation.Vous participerez au pilotage des projets de transformation et plus particulièrement :- à la révision des process d'identification, de qualification, de priorisation et de dispatch des dysfonctionnements- au déploiement de nouveaux process et outils de communication en temps réel au réseau commercial et fonctions supportDe plus, en lien avec le pilotage au quotidien de l'amélioration de la qualité de fonctionnement, vous aurez en responsabilité :- la captation, le dispatch et le suivi des escalades clients et réseau qui n'auront pas été résolus ou captés par les canaux de support "standard"- l'animation des équipes via des KPI en vision client, challenge des délais de résolutions, etc.- la professionnalisation de la communication aux utilisateurs sur les dysfonctionnementsTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Vous avez une expérience dans une unité SI ou DATASystèmes d’informations/IA/Statistiques