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Contenu de l'offre CONSULTANT AMOA H/F chez Miage Conseil

Poste et missions :
Vous interviendrez auprès de nos clients sur des projets de création ou d'optimisation de centres de contacts :

Analyse des expressions des besoins,

Rédaction de cahiers des charges fonctionnel et technique (téléphonie, ACD, reporting, planification, quality monitoring),

Définition, des plans et des dossiers de tests, conduite des recettes,

Suivi des outils et des solutions mis en place (recensement des anomalies, paramétrage) et assistance aux utilisateurs (formation, documentation utilisateurs),

Apport d'une expertise Qualité dans la conduite des projets,

Gestion du planning et suivi de l'avancement,

Animation des réunions de travail.

Ce poste offre de réelles possibilités d'évolution à 1 an (consultant en centre de contacts, manager).

Profil :
De formation supérieure école d'ingénieur, école de commerce ou universitaire et expérience professionnelle de 5 ans minimum.

Vous avez une expérience dans la mise en oeuvre des technologies de centres de contacts (PABX, ACD, SVI, CTI) et connaissez les progiciels dédiés à la gestion de la relation client.

Esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute et du conseil, bon relationnel capacité d'adaptation, dynamique, autonome et rigoureux.

Poste à pouvoir immédiatement.

Lieu de travail : Paris et proche banlieue.
Déplacements possibles en province.

Rémunération : 36 / 44 k€ selon profil
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recrutement@miage-conseil.fr
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