Chef de Projet Digital CRM H/F - Entreprise industrielle, services aux entreprises

Contenu de l'offre Chef de Projet Digital CRM H/F - Entreprise industrielle, services aux entreprises chez Michael Page

Avec la Responsable de la Satisfaction et Fidélisation Client, vous assurez les missions suivantes :
Continuité des bonnes pratiques des équipes commerciales et Services Clients,
Valeur ajoutée des outils existants pour les utilisateurs métiers,
Mise en oeuvre d'outils afin d'entretenir la relation client de manière optimale et interactive et de développer la satisfaction/fidélisation des clients,
Mission d'engager les développements, évolutions et mises à jour nécessaires en adéquation avec les besoins utilisateurs/budgets,
Mission d'être le référent interne des outils en place (Salesforce, Deviseur, espace client),
Lien entre les utilisateurs métiers (Service Commercial, Service Clients, marketing...), la DSI, les intégrateurs.

A court terme et en mode Agile, vous animez le déploiement du module Service Client de Salesforce et remplissez les missions suivantes :
Recensement des besoins des utilisateurs métiers,
Animation des réunions avec les Key-Users et l'intégrateur,
Rédaction des « user stories » à destination de l'équipe technique,
Réalisation des tests,
Accompagnement du développement de l'outil,
Formation des équipes.

Issu d'une formation en marketing, vous êtes passionné par le digital, familier de Salesforce et de la méthodologie Agile et vous bénéficiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de projets.

Curieux, pro-actif, organisé et rigoureux de votre travail, vous êtes également doté d'un excellent relationnel et d'une réelle capacité d'animation d'équipe, d'une excellente qualité rédactionnelle et d'un réel esprit de challenge et de repartie.