Product Owner POST SALE - Product Manager

Contenu de l'offre Product Owner POST SALE - Product Manager chez Missioneo

Description du poste

Rattaché à la direction Marketing, la mission se déroulera dans le cadre de la Direction Expérience Utilisateur, en charge de la mise en œuvre de la stratégie produit front de notre client.

Le consultant aura pour mission d'assurer le pilotage produit de la dimension Post Sale de l'expérience utilisateur.

En tant que Product Owner, le consultant assurera la conception, l'optimisation et le suivi du développement de nouvelles fonctionnalités sur l'ensemble des interfaces clientes, ainsi que la mobilisation des parties prenantes concernées autour de l'ambition cliente sur son expérience post-achat.

Le Product Owner Post Sale doit être force de proposition pour améliorer l'expérience post achat des membres (suivi de commande, SAV etc.) afin d'améliorer la satisfaction, maintenir l'engagement et augmenter la fidélité des clients finaux.

Le produit Post Sale embarque également les problématiques liées à la gestion des données personnelles des clients finaux (ex : conformité GDPR, politique de confidentialité)

Responsabilités :

Vision produit Sur la base de données quali et quanti, le consultant co-pilotera avec l'équipe et les parties prenantes la vision du produit Post Sale, à savoir ce qui rendra l'expérience post achat mémorable et unique, et fidélisera le client.

Il travaillera avec un binôme UX à la recherche de data et d'insight membre pour nourrir cette réflexion. Il portera cette vision auprès des parties prenantes de ce produit, afin de les emmener vers une cible définie ensemble.

Gestion opérationnelle le consultant déclinera la vision produit en évolutions concrètes et assurera la priorisation de ces dernières.

Il sera en charge de l'animation de l'équipe produit, de la roadmap de delivery de l'équipe, et assurera la communication de cette dernière au sein de l'équipe Front et à destination des parties prenantes.

Le consultant récoltera les besoins des parties prenantes et sera garant du release management de l'équipe. Il sera en charge de la rédaction des user stories. Ses connaissances fonctionnelles, techniques et UX lui permettront de faciliter au maximum les développements. Il suivra l'avancement des tâches et assurera en permanence que les différents membres de l'équipe ont tous les éléments nécessaires à la bonne réalisation des évolutions dans le timing et le budget prévu.

Analyse le consultant assurera une analyse a priori du ROI de ses propositions, voire la construction de business case avec d'autres entités du client si nécessaire, ainsi le reporting a posteriori des évolutions apportées. Il sera également demandé un reporting régulier du produit et d'anticiper des plans d'actions pour maintenir la performance.
Le consultant devra également définir les OKR (Objective Key Result) trimestriels pour la Direction Produit.

Expertise produit le consultant aura pour mission d'établir une veille concurrentielle, ainsi que sur les start ups qui seraient en mesure d'apporter une valeur à l'expérience post sale du client (remontée d'informations, accompagnement client, suivi de livraison avec un but de fidélisation). Le consultant aura la charge de rencontrer les start ups, identifier les concepts intéressants et lancer des POC, avant une éventuelle industrialisation.

Vision produit le consultant sera moteur sur l'enrichissement de l'ambition du produit avec les parties prenantes, et construire la trajectoire pour atteindre cette cible en embarquant l'ensemble des équipes.

Profil et Compétences :
Expérience solide en tant que product owner / product manager, travail en méthode agile
Profil très autonome, proactif et organisé
Esprit entrepreneurial et collaboratif
Culture solide mobile et le web, appétence UX et fonctionnelle
Bonne connaissance technique du fonctionnement des API, des applications mobiles et des développements web