Product Owner Projets Digitaux & CRM H/F

Contenu de l'offre Product Owner Projets Digitaux & CRM H/F chez Moët Hennessy Wines & Spirits

Moët Hennessy Wines & Spirits recherche …
Moët Hennessy, n°1 mondial des Vins & Spiritueux de Luxe, possède des marques prestigieuses telles que Moët & Chandon, Dom Pérignon, Ruinart, Veuve Clicquot, Hennessy et Glenmorangie... Au sein de LVMH, leader du secteur du luxe, Moët Hennessy est reconnue pour la qualité de ses produits, sa recherche constante d'excellence et d'innovation. Moët Hennessy réalise plus de 90% de son chiffre d'affaires à l'exportation et incarne l'Art de vivre à la française.

Moët Hennessy Private Sales a pour mission d'être le référent dans l'Univers des Vins et Spiritueux pour les clients d'exception en proposant une sélection de produits, services et expériences uniques et personnalisés.

MISSION

Dans le cadre de la stratégie Moët Hennessy Private à développer des projets clienteling, outils CRM et applications digitales dédiées, le PO projets CRM et digitaux aura pour mission d'en accompagner le développement avec les équipes IT, soutenir et animer la communauté MH Private pour du datacrunching, l'amélioration quotidienne de l'outil CRM et l'assistance des principaux utilisateurs lors de la mise en place et du roll out.

1. Outil CRM
- Être le garant des données CRM pour l'organisation MH Private globale, en suivant les KPIs quantitatifs et qualitatifs Il s'agit ainsi d'augmenter la précision et la qualité des données. Être force de proposition en accompagnant les régions sur la base d'élément chiffrés
- Être le référent des équipes opérationnelles sur l'usage autonome des outils (administration simple, respect des bonnes pratiques, formation sur l'usage des outils et évangélisation des équipes aux intérêts data),
- Être le référent des équipes sur l'adoption de la solution, l'Identification des bugs, la création et le suivi des tickets dans JIRA
- Comprendre les exigences métier MH Private, et traduire ces exigences métier en spécifications fonctionnelles auprès des équipes IT en local et au global. Coordonner la priorisation et la planification des livraisons avec le chef de projet IT enméthodologie Agile

2. Applications digitales : clienteling, product configurator et projets transverses
- Être le référent auprès de l'équipe IT pour développer les projets en accord avec la roadmap IT identifiée. Assurer laliaison régulière entres les équipe IT et les équipes commerciales pour structurer les nouveaux besoins et le suivi du delivery.
- Assurer le suivi des montées de versions sur les différents environnements de déploiement.
- Collecter et appréhender le besoin de la communauté pour accompagner les différentes parties prenantes dans la transcription et l'élaboration de ce dernier.
- Prévoir des supports de formation, identifier et former les utilisateurs, structurer les évolutions souhaitées
- Travailler en étroite collaboration avec le client marketing manager afin de développer et enrichir les outils (contenu digital, identité visuelle, product catalog etc)

3. Veille globale dev IT (LVMH et autres)
- Être force de proposition dans la mise en place des de solutions, challenger, benchmarker,
- Etre en veille sur les projets en cours chez LVMH, suivre les projets de développement IT et clienteling,
- Partager les best practices pour être force de proposition.

Profil :
- Minimum 5 ans d'expérience dont au moins 2 ans d'expérience dans la gestion de Projet en mode Agile
- Aime le travail en équipe, sait faire preuve de pédagogie et est capable d'interagir avec de nombreux interlocuteurs, notamment IT
- Forte capacité d'analyse et de synthèse
- Haut niveau d'intégrité et de confidentialité
- Réactif, proactif avec une forte appétence pour l'expérience client
- Astucieux et orienté solutions

Compétences :
- Maîtrise du backoffice, Niveau avancé Excel
- Maîtrise de l'HTML, CSS, des connaissances en AMPSCRIPT seraient un plus
- Expérience sur Salesforce, familier des outils JIRA / Confluence, Power BI serait un plus
- Français et anglais courants (écrit et oral)

Poste à pourvoir ASAP