Chef de Projet E-Commerce Confirmé - H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet E-Commerce Confirmé - H/F chez Monoprix

Construisons un monde où les interactions humaines enchantent le quotidien

Mission

Monoprix Online, centre d'expertise du groupe
Monoprix, regroupe l’ensemble de l’activité e-commerce de Monoprix (monoprix.fr, Sarenza.com, …). Notre ambition ? Regrouper
les talents digitaux pour construire ensemble une expérience omnicanal unique,
offrant à tous nos clients des services innovants et d'exception tant sur les
courses alimentaires, les produits lifestyle mode, chaussures, maison que de
loisirs ! 

Avec sa vision agile et entrepreneuriale,
Monoprix Online se distingue par la qualité de ses services.

Chez nous, vous trouverez : un
management participatif, une politique de promotion interne et un environnement
de qualité qui encourage la créativité et la collaboration. Un ADN essentiel
pour rejoindre notre team d’experts : tech, service client, achats,
communication, CRM, display, data, business analyste…

Les plus ? Des valeurs humaines fortes,
une alliance du meilleur de la grande distribution avec l’agilité et la
rapidité d’un startuper.

Etes-vous prêt.e pour rejoindre
l’aventure ?

Au sein de la direction
E-Commerce Courses alimentaires pour Monoprix.fr, vous serez rattaché à la Responsable du Site et
de la Performance Client Monoprix Plus. Vos actions permettront
d’améliorer l’expérience client Monoprix Plus, l’activité de livraison de
courses à domicile qui s’appuie sur la solution Ocado Smart Platform (OSP).
Vous participerez à l’amélioration continue de l’activité, la mise en place de
nouvelles fonctionnalités et coordonnerez les actions marketing pour recruter
et fidéliser nos clients.

En tant que chef de projet
métier, vous saurez cadrer les besoins, rédiger les briefs et faire l’interface
avec les différentes équipes (DSI, data, opérations, service client, marketing,
juridique…) pour faire avancer les projets et valider les tests avant tout lancement.

Vos missions : 

1)    
Reprendre le suivi des remontées clients dans une logique d’amélioration
continue

-         
Analyser et compiler les remontées clients pour faire émerger les
situations problématiques

-         
Assurer l’interface entre le service client, les équipes siège, entrepôt et
transport pour les résoudre

-         
Répondre directement aux remontées de niveau 2 concernant le site, la
facturation ou les services

-         
Etre force de proposition dans la résolution des cas et la diminution des
irritants clients

2)   Etre le référent Service client pour le site

-         
Suivre
et gérer le reporting du service client, ainsi que le NPS de l’activité

-         
Revoir les process et mettre en place de
nouvelles actions pour renforcer la qualité de service

-         
Suivre
les développements IT des nouvelles fonctionnalités en étant le garant des
besoins métier

-         
Animer
les comités tripartite service client / opérations / ecommerce

3)  Améliorer le site et
mettre en place de nouveaux services / fonctionnalités

-         
Tester
et déployer les nouvelles fonctionnalités du site (OSP) pour Monoprix Plus

-         
Optimiser
le parcours client et l’animation commerciale en mettant en place des AB tests
via Kameleoon

-         
Valoriser
le service Monoprix Plus et renforcer la pédagogie client

4)    
Mener
des projets Marketing

-         
Coordonner
et mettre en place de nouvelles actions marketing pour recruter et fidéliser
les clients

-         
Tester
de nouveaux outils, partenariats… pour contribuer au développement de
l’activité Monoprix.fr, mettre en avant l’offre produits, le service de
livraison, l’appli mobile et les fonctionnalités sur le site

5)    
Etre
le product owner OSP et le référent Ocado en interne

-         
Gérer
la roadmap de l’OSP : accompagner le planning de développement des
nouvelles fonctionnalités en centralisant le contact avec Ocado et faisant le
lien avec les équipes concernées en interne

-         
Etre
en constant contact avec l’Incident Manager d’Ocado pour maintenir un niveau de
service de haute qualité (suivi du traitement des anomalies, avec des
correctifs efficaces et déployés dans des délais acceptables)

-         
Agir
comme ambassadeur du processus de remonté d’anomalies JIRA OSP, en formant les
collaborateurs sur le processus et en s’assurant que le processus est bien
suivi

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

Profil

Vous avez 3-4 ans d’expérience en gestion de projets, product owner,
dans un univers e-commerce et/ou marketing digital.

- Rigoureux, dynamique, organisé, vous savez gérer les
priorités et des sujets variés (technique, marketing, métier)

- Bon sens relationnel, curieux et proactif, vous avez une
forte sensibilité client et une culture product owner.

- Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à
des interlocuteurs de métiers différents.

- Maîtrise du Pack Office, Excel et éventuellement SQL.

- La maîtrise de la langue anglaise est essentielle.

- La connaissance et l’utilisation des API, HTML, Google Analytics
ou Kameleoon est un plus et sera nécessaire pour ce poste