Contenu de l'offre Product Owner Cloud Contact Center F/H chez Orange Business Services SA

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Product Owner Cloud Contact Center F/H

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Référence : 34110297
Date de dépot : 24/11/2020
Entreprise : Orange Business Services SA

Descriptif Description : Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts.

Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients.

Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !


Votre rôle:
Au sein du département centre de contact, nous recherchons un(e) Product Owner Cloud Contact Center H/F à Paris.
Vous travaillerez sur notre offre Contact+, solution de call back hébergée dans le cloud Orange. Vous participerez au développement du produit en contribuant à la définition de la stratégie et en vous assurant de la pérennité des solutions mises en œuvres.
Vous serez le PO d'une équipe de réalisation sur le produit.
Vous serez aussi un chef de projet pour suivre les déploiements des évolutions et coordonner les différentes équipes intervenants dans le projet.

Vous aurez en parallèle une casquette de PMO sur le produit Flexible Contact Center (suivi du budget et des consommés notamment).

Vos missions seront :
Développement Produit :
• Participation aux réunions d'études des besoins du marketing
• Organisation / Participation aux rituels agiles
• Maintien à jour du backlog : Animation des réunions d'études permettant le découpage des US et leur chiffrage
• Priorisation du backlog
o Communication intra-stream sur les priorités et la roadmap
o Prise en compte de façon globale des besoins liés aux différents chantiers en fonction des priorités de la roadmap
• Re-priorisation des Story avec le marketing et les resp de chantier en fonction de l'actualité
• Fournir les charges des stories au responsable de chantier (mise à jour mensuelle)

Suivi de l'exploitation:
• Exploitabilité
o Prendre en compte l'aspect exploitabilité dans les priorisations (ex : aides au troubleshooting…)
• Stock d'anomalies
o Participer à la prise en compte dans les sprints des corrections d'anomalies (particulièrement, prioriser les tickets clients par rapport aux tickets internes
o Participer aux troubleshooting transverses

Gestion de projet:
• Mise à jour de la roadmap
• Définition du planning
o En prenant notamment en compte les charges des différentes équipes de réalisation
• Suivi du planning
o En suivant la mise à jour des charges des différentes équipes de réalisation
• Coordination des différents acteurs
• Mises en production avec un minimum d'impact
• Assurer la communication autour du chantier (suivi des Coproj, participation au Copil FCC…)
• Exploitabilité : s'assurer de l'exploitabilité des chantiers (supervision, sauvegarde, troubleshooting ….)
• Suivi des charges du projet

PMO
• Réalisation du fichier de budget FCC en collectant les différents inputs
• Suivi des consommés mensuels en prévision des atterrissage budgétaires
• Coordination régulière avec le contrôle de gestion

Profil recherché Profil recherché : Votre profil:
Vous avez une formation Bac+5 minimum
- 5 ans d'expérience sur un poste de Product Owner avec une casquette de gestion de projets
- Autonome
- Esprit d'équipe
- Compétences en conception et pilotage.
- Excellent communiquant
- Une expérience dans le milieu des télécoms ou centre de contact est un plus
- Leadership transverse / direct
- Capacité d'analyse et de rédaction
- Anglais indispensable
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - 31 place de la Ronde, La Défense
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 25/11/2020

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange Business Services SA
Site Web : https://orange.jobs/
Contact : Madame Keddour Sabrina
Adresse : 1 place des Droits de l'Homme
93210 Saint Denis - La Plaine
France


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\nBas\u00e9s principalement en Ile de France, \u00e0 Bordeaux, \u00e0 Tours et \u00e0 Lille \u2026 et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,\u2026), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions cr\u00e9atrices d'interactions humaines enrichies, au b\u00e9n\u00e9fice de leur relation clients.
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\nPour la 4\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Orange re\u00e7oit la certification \u00ab Top Employer Global \u00bb 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
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\nL'innovation est essentielle \u00e0 votre m\u00e9tier, construisons la ensemble !
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\nVotre r\u00f4le:
\nAu sein du d\u00e9partement centre de contact, nous recherchons un(e) Product Owner Cloud Contact Center H\/F \u00e0 Paris.
\nVous travaillerez sur notre offre Contact+, solution de call back h\u00e9berg\u00e9e dans le cloud Orange. Vous participerez au d\u00e9veloppement du produit en contribuant \u00e0 la d\u00e9finition de la strat\u00e9gie et en vous assurant de la p\u00e9rennit\u00e9 des solutions mises en \u0153uvres.
\nVous serez le PO d'une \u00e9quipe de r\u00e9alisation sur le produit.
\nVous serez aussi un chef de projet pour suivre les d\u00e9ploiements des \u00e9volutions et coordonner les diff\u00e9rentes \u00e9quipes intervenants dans le projet.
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\nVous aurez en parall\u00e8le une casquette de PMO sur le produit Flexible Contact Center (suivi du budget et des consomm\u00e9s notamment).
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\nVos missions seront :
\nD\u00e9veloppement Produit :
\n\u2022 Participation aux r\u00e9unions d'\u00e9tudes des besoins du marketing
\n\u2022 Organisation \/ Participation aux rituels agiles
\n\u2022 Maintien \u00e0 jour du backlog : Animation des r\u00e9unions d'\u00e9tudes permettant le d\u00e9coupage des US et leur chiffrage
\n\u2022 Priorisation du backlog
\n o Communication intra-stream sur les priorit\u00e9s et la roadmap
\n o Prise en compte de fa\u00e7on globale des besoins li\u00e9s aux diff\u00e9rents chantiers en fonction des priorit\u00e9s de la roadmap
\n\u2022 Re-priorisation des Story avec le marketing et les resp de chantier en fonction de l'actualit\u00e9
\n\u2022 Fournir les charges des stories au responsable de chantier (mise \u00e0 jour mensuelle)
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\nSuivi de l'exploitation:
\n\u2022 Exploitabilit\u00e9
\n o Prendre en compte l'aspect exploitabilit\u00e9 dans les priorisations (ex : aides au troubleshooting\u2026)
\n\u2022 Stock d'anomalies
\n o Participer \u00e0 la prise en compte dans les sprints des corrections d'anomalies (particuli\u00e8rement, prioriser les tickets clients par rapport aux tickets internes
\n o Participer aux troubleshooting transverses
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\nGestion de projet:
\n\u2022 Mise \u00e0 jour de la roadmap
\n\u2022 D\u00e9finition du planning
\n o En prenant notamment en compte les charges des diff\u00e9rentes \u00e9quipes de r\u00e9alisation
\n\u2022 Suivi du planning
\n o En suivant la mise \u00e0 jour des charges des diff\u00e9rentes \u00e9quipes de r\u00e9alisation
\n\u2022 Coordination des diff\u00e9rents acteurs
\n\u2022 Mises en production avec un minimum d'impact
\n\u2022 Assurer la communication autour du chantier (suivi des Coproj, participation au Copil FCC\u2026)
\n\u2022 Exploitabilit\u00e9 : s'assurer de l'exploitabilit\u00e9 des chantiers (supervision, sauvegarde, troubleshooting \u2026.)
\n\u2022 Suivi des charges du projet
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\nPMO
\n\u2022 R\u00e9alisation du fichier de budget FCC en collectant les diff\u00e9rents inputs
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