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CHEF DE PROJET MOA PARCOURS CLIENT/CONSEILLER H/F

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Contenu de l'offre CHEF DE PROJET MOA PARCOURS CLIENT/CONSEILLER H/F chez PACIFICA Paris

Paris (75) CDI Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).

1er bancassureur et 7ème assureur dommages en France avec une progression de 6,5 %, Pacifica notre compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits et processus et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille. Elle représente en France plus de 1800 collaborateurs.

Référence

2019-42843

Date de parution

24/01/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Dans le cadre d'un projet de réorganisation de la Direction de l'Organisation des systèmes d'information et des process (DOSIP), vous venez renforcer le pôle « Processus, Expérience et Parcours client/conseiller ».

En tant que chef de projet MOA Parcours Client, en collaboration avec le responsable du service parcours auquel vous êtes rattaché et des directions métiers impliquées dans les parcours client/conseiller/gestionnaire, vous êtes en charge de l’optimisation des parcours utilisateurs et de l’amélioration des expériences omnicanales.

Vos principales activités sont les suivantes :
 Consolider les besoins exprimés par les directions métiers et les utilisateurs afin d’identifier de manière transverse les impacts parcours pour la commercialisation et la gestion des contrats d’assurance,
 Identifier les pistes d’optimisation des parcours et l’amélioration des expériences omnicanales 
Contribuer à l’organisation et à la coordination des ateliers de conception, de l’évaluation des IHM avec un regard critique du respect de l’homogénéité des parcours inter-Produits, et être responsable du planning de déroulement des travaux,
 Assister l’ergonome applicatif dans la coordination et le cadencement des travaux UX/UI avec les chefs de projets concernés,
 Organiser les contributions des directions métiers concernées pour garantir l’omnicanalité des process de vente et de gestion,
 Contribuer à la recette utilisateur pour les projets à forte composante ergonomique : cadrage des scénarios de recette visant à valider le périmètre ergonomique,
 Rester en veille des évolutions dans un environnement changeant ( IA) afin de maintenir une expérience client/conseiller optimale,
 Définir avec les équipes d'analyse les indicateurs de pilotage adaptés pour suivre leur mise en place et leur performance (KPI) et les faire évoluer le cas échéant,
 Maintenir la cartographie les outils/applications concernées par chacun des parcours, en mesurer et suivre la performance et l’efficacité (tracking, pilotage),
 Contribuer à la mise à disposition de la documentation sur le ou les projets dont il a la charge,
 Contribuer à la diffusion et à l’acculturation de la Voix du Client dans la mise en œuvre du projet,
 Etre le point de liaison central sur les sujets en adhérence avec les évolutions du poste bancaire (CRCA et LCL)
 Assurer le rôle de Back-up du Responsable de l’entité.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

PARIS 75015

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Formation Ingénieur ou Ecole de commerce attestant de connaissances en Gestion de projet, Design Thinking,
La Connaissance de la méthodologie Agile serait un plus.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous avez idéalement travaillé dans le domaine de l'expérience client multicanale ou à minima digitale, incluant une expérience dans la gestion de projets et l'amélioration continue.

Compétences recherchées

Vous êtes orienté(e) expérience utilisateur, possédez une appétence pour les produits et le marché de l'assurance Dommages et avez envie d'avoir un impact réel sur l'activité et la satisfaction client.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous instaurez une relation de confiance avec les équipes. Autonome et rigoureux, vous savez convaincre, fédérer et vous impliquer pour assurer la réussite de vos missions. Votre sens du travail en équipe, vos prises d'initiatives et vos qualités d'écoute, d'analyse et de reporting vous permettront d'être rapidement opérationnel sur ce poste.

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