Product Owner Self Care Après Ventes (H/F)

Contenu de l'offre Product Owner Self Care Après Ventes (H/F) chez

DESCRIPTION DU POSTE :
Intégré(e) à votre future équipe, vous participez à la mise en place de différents projets de développement sur les outils tiers de l'entreprise. Vous êtes en lien direct avec les équipes techniques internes. Vous assurez la gestion d'un ou plusieurs projets de A à Z sur notre solution de ticketing.
Dans un contexte de fort développement, en tant que Product Owner Self-Care Après-Vente, vous aurez pour mission de faire évoluer l'environnement de notre système de ticketing et de gestion de clients.

Vous avez pour mission :
L'analyse du besoin, la définition des spécifications fonctionnelles et techniques de l'application,
Le suivi de l'avancement du projet : répartition, plannings, qualité
La gestion des projets d'évolution et de maintenance du système,
D'étudier les impacts en termes de faisabilité des demandes et l'identification des incidents sur les applications existantes,
D'assurer le Q/A sur les évolutions et la maintenance du système,
De participer au code review des livrables,
La réalisation des tests techniques et fonctionnels des programmes et applications,
De réaliser les supports techniques.
Vous êtes le lien entre les différentes équipes IT (développeurs et MOE) actrices dans le développement de l'écosystème Self Care - Après-Vente et Gestion clients.

VOUS ...

Êtes issu(e) d'une formation de Bac+3 à Bac+5 Informatique ou E-tourisme,
Justifiez impérativement d'expériences en gestion de projet,
Avez une expérience significative dans les problématiques de Call Center / Opérationnelles,
Avez déjà travaillé avec des outils comme Fresh Desk, EasyWare, CRM ainsi qu'avec des équipes de Service Clients,
... Avez une connaissance de Jira/Tempo, Visual Studio, Suite Office,
Avez un bon relationnel et une bonne communication à l'écrit et à l'oral,
Êtes force de proposition et faites preuve d'autonomie,
Avez un esprit analytique, vous possédez un réel sens de l'organisation et des responsabilités.
Ce serait un plus, si vous
Avez une connaissance du domaine du call center,
Avez un intérêt particulier pour les méthodologies agiles.



Conditions particulières

# Expérience : 3 ans

# Formations :
- (Souhaitée) Bac+3, Bac+4 ou équivalents - - (Souhaitée) Bac+5 et plus ou équivalents -
# Salaire :
Annuel de 35000 Euros à 50000 Euros sur 12 mois