Chef de projet MOA

Contenu de l'offre Chef de projet MOA chez Profile Research

Description du poste

Rattaché(e) au Chef département service client, le responsable outils et méthodes :
- centralise et analyse les dysfonctionnements dans les outils (E1, GTE, Infocentre...) en relation avec les
process métier,
- remonte les anomalies à l’IT via un outil dédié,
- propose et suit les actions correctives auprès des entités concernées : évolutions outils ou aménagements
process, rappels des procédures, formations…
- participe aux projets légaux ou d’entreprise ayant un impact sur les outils de la relation client : contribution
aux cahiers des charges, recettes métiers, assistance au déploiement dans les équipes opérationnelles,
- élabore l’expression du besoin pour d’éventuelles fonctionnalités nécessaires à l’activité des Services Clients
Pilote et accompagne les équipes dans les formations collectives et individuelles aux outils et process métiers
- fait évoluer l’éditique des contrats, des barèmes tarifaires et des lettres-types
- challenge des Chargés de clientèle : collabore à l’élaboration du règlement, conçoit les outils de suivi, assure
le suivi et diffuse les résultats
- est le correspondant des équipes IT
- élabore, à la demande, des requêtes Infocentre pour du suivi d’activité ou des actions ponctuelles

Description du profil

? NIVEAU DE FORMATION INITIALE : Bac +4/5 minimum
Formation ou expérience dans la gestion de projets informatiques

? COMPETENCES OPERATIONNELLES :
· Connaissance des procédures internes, informatiques, administratives et commerciales
· Connaissance des outils numériques et informatiques applicables internes au Service Clients
· Maîtrise pack office et Infocentre

? COMPETENCES PERSONNELLES ET RELATIONNELLES :
· Organisation, rigueur, curiosité, adaptabilité et autonomie
· Très bon relationnel, capacités