CHEF DE PROJET WEB/ MOBILE 92 H/F

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET WEB/ MOBILE 92 H/F chez Proman interim

Acteur majeur dans le domaine du recrutement, PROMAN est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe.
Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités en CDD, CDI et Intérim.
Une équipe PROMAN 100% dédiée à EDF, leader mondial de l'électricité, lance sa vaste campagne de recrutement et vous propose des postes variés dans toutes les fonctions supports, de la distribution, de la relation client et aussi dans les métiers de la production.
Au national, ce sont plus de 230 métiers qui font la richesse du Groupe.

A cet effet, nous recherchons un ATTACHE COMMERCIAL H/F.

Vos missions quotidiennes :

En tant que Chef de Projet mobile, vous êtes responsable de la fluidité et à la qualité de l'expérience client sur notre application mobile « EDF & MOI » au service de nos clients Particuliers. Vos missions s'orientent autour de 2 axes principaux :

1. La détection et le suivi du traitement des bugs de production

2. L'amélioration continue de l'expérience client.

Dans le département Expérience Client de la Direction Marketing (DMEX), vous serez en appui du Product Owner de l'application EDF & MOI et vos missions se concentreront plus sur :

1- La détection et le suivi du traitement des bugs de production :
• Vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes métiers •
Vous assurez une veille quotidienne de nos applications clients (iOS/Android)
• Vous maitriser le socle fonctionnel de notre application
• Vous construisez et entretenez des relations avec nos tiers
• Vous contribuez et suivez l'évolution du backlog de bug de production en collaboration avec le Product Owner, les testeurs, l'agence mobile et les équipes DSI
• Vous suivez la M-réputation sur les stores et faites le lien avec le Service Client et les équipes Réseaux Sociaux (formation des conseillers, communication et suivi du traitement)
• Vous êtes en charge du traitement de la boucle retour des avis clients sur les app stores et par mail: analyse des avis clients, réponse aux utilisateurs, alertes au Product Owner/agence mobile et équipes SI, le suivi de l'équipe traitant les retours en mode privé

2- L'amélioration continue de l'expérience client :

• Recueil, compréhension et formalisation de nouveaux besoins clients (représenter le client sur le design et le développement des features)
• Création des User Stories évolution et priorisation auprès du Product Owner
• Apporter son expertise et son savoir-faire en termes de design d'expérience client et challenger l'effort de réalisation dans une démarche de « MVP »
• Identification d'évolution « quick win » permettant d'améliorer l'expérience et l'engagement client
• Suivi du design et des développements en mode agile en apportant son savoir-faire dans l'aboutissement des projets sans régression et leur optimisation, et orchestrant l'ensemble des intervenants •
Synchronisation avec les différents product owner, chefs de projet mobile et web pour identifier les adhérences projets et assurer le déploiement des évolutions intégré dans un planning de release global
• Proposition de contenus au Product Owner : nouveautés sur les stores, écrans de l'appli etc.
• Paramétrage des outils applicatifs (CMS) et recette des mises à jour •
Mise en place et suivi de tests sur l'app en collaboration avec les équipes UX et business
• Briefer les équipes sur les évolutions à venir et suivre la performance des évolutions
• Communication interne et externe sur l'appli EDF & MOI

Afin de garantir le succès de vos missions,
• Vous participez de manière active aux différentes instances qui concernent l'application
• Vous travaillez de manière étroite avec vos homologues sur le site web et assurez ainsi la cohérence des parcours clients
• Vous mettez en place des communications et reporting pour garantir la visibilité auprès des équipes business sur le traitement du backlog de bugs et de la livraison des demandes d'évolutions
• Vous réalisez des benchmark régulier pour nourrir les équipes projets, business et IT
• Vous faciliterez les activités en facilitant certaines tâches opérationnelles – actions de PMO (planification de sprints, ateliers, réservation de salles etc.)"

Profil recherché

Bénéficiez d'un Compte Epargne Temps (CET) avec un taux de rémunération exceptionnel de 5%.

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