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Director Enterprise Product Owner Customer Experience And Support H/F

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Contenu de l'offre Director Enterprise Product Owner Customer Experience And Support H/F chez Resmed

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***French version below***

We are recruiting our future Director, Enterprise Product Owner (Customer Experience and Support) to join our DHT team in our Saint-Priest (Lyon) office.

Let's talk about the role :

Enterprise Products at ResMed is undergoing a transformation to lay down the right foundation for the organization to achieve 2025 strategy. Global Systems enable setting up the right process flows for employees to BE able to serve the customers in the most efficient way. IT includes the ERP system(s) as well as all the other systems required to build the right capabilities and insights.

We are looking to expand our team, with a talented Enterprise Product Owner (Customer Experience and Support) within the Digital Health Technology team. We build and deliver global Fulfilment and Customer Support capabilities to global customers and need high-caliber team members to expand our reach and help drive our transformational program to success. You will partner with our senior leadership on DHT as well on Operation's side to develop the right roadmap. You will BE responsible for managing all the products. You will manage product lifecycles and delivery from ideation to launch, justify new product development or investments in existing products, determine and document product requirements, and support and product support teams.

Let's talk about responsibilities :
- Drive the Enterprise Fulfilment and Customer Support Systems vision and roadmap to deliver global business outcomes in alignment with product teams and business stakeholders
- Cultivate customer obsession by ensuring stakeholder and end user needs have been successfully translated into product requirements and use cases to deliver business outcomes
- Co-lead monthly business reviews with engineering to ensure transparency and alignment across business and technical teams as well as timely resolution of issues, blockers and gaps
- Drive alignment and track progress on Objectives and Key Results (OKRs) for the Fulfilment and Customer Support Systems portfolio to drive focus on highest priority initiatives and develop an outcome-based culture
- Partner with Engineering and Business Leaders to develop the investment strategy for the portfolio including making invest (make/buy/partner), maintain, shutdown decisions
- Develop product strategy and plan to prioritize what we should build and when, and partner with Engineering and Business Leaders to develop resourcing plans for successful execution
- Drive accountability for results by supporting product teams to develop outcome-based reporting, track performance to OKRs, share metrics across the organization
- Bring a new level of thought leadership to the team and help us rethink and evolve how we do product management in the enterprise space

Let's talk about qualification, experience and skills :
- Problem solver and strategic thinker with a proven ability to BE action-oriented and drive projects to execution
- Clear, concise, and strong communicator in every way with the ability to influence and direct decision making at C-Suite and VP leadership team
- Superior analytical and data management skills
- Excellent verbal and written communication skills with the ability to engage teams with inspiring vision and story telling
- Experience working in healthcare industries preferred
- An intuitive ability to find gaps in alignment, draw clarity out of ambiguous situations, and bring people together to form cohesion and harmony in building the product features.
- Experience setting direction and guiding Agile engineering teams
- Able to travel up to 25%, both domestically and internationally
- Strong understanding of enterprise Fulfilment and Customer Support systems, how they connect with each other and the data flows between them
- Prior experience in migrating large-scale ERP instances from on-prem to cloud preferred

Additional information :
- At Resmed, all employees benefit from a bonus plan, the percentage of which depends on your position within the organisation.
- Working from home flexibility
- You also have access to a referral bonus and to ResMed's preferred shareholding programme
- Competitive benefits (Pension, Long-Term Illness Protection, Health Insurance...)
- Internal career opportunity - joining an international fast-pace and massively growing company

OK, so what's next?

Joining us is more than saying yes to making the world a healthier place. IT's discovering a career that's challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now !


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*** French Version***

Nous recrutons notre futur Director, Enterprise Product Owner (Customer Experience and Support) pour rejoindre notre équipe DHT dans notre bureau de Saint-Priest (Lyon).

Merci d'envoyer vos CV en anglais.

Parlons du rôle :

Les produits d'entreprise de ResMed sont en cours de transformation afin de jeter les bases permettant à l'organisation d'atteindre la stratégie 2025. Golbal Systems permet de mettre en place les bons flux de processus pour que les employés puissent servir les clients de la manière la plus efficace. Il comprend le ou les systèmes ERP ainsi que tous les autres systèmes nécessaires pour créer les bonnes capacités et informations.

Nous cherchons à agrandir notre équipe, avec un(e) talentueux(se) Director, Enterprise Product Owner (Customer Experience and Support) au sein de l'équipe Digital Health Technology. Nous construisons et fournissons des capacités mondiales d'exécution et de support client à des clients mondiaux et avons besoin de membres d'équipe de haut calibre pour étendre notre portée et aider à conduire notre programme de transformation vers le succès. Vous travaillerez en partenariat avec notre haute direction sur DHT ainsi que du côté des opérations pour développer une bonne feuille de route. Vous serez responsable de la gestion de tous les produits. Vous gérerez les cycles de vie et la livraison des produits, de l'idéation au lancement, justifierez le développement de nouveaux produits ou les investissements dans des produits existants, déterminerez et documenterez les exigences des produits, ainsi que les équipes de support et de support produit.

Parlons responsabilités :
- Conduire la vision et la feuille de route des systèmes d'exécution (Fullfilment) et de support client (Customer Support Systems) pour fournir des résultats commerciaux mondiaux en alignement avec les équipes de produits et les parties prenantes de l'entreprise
- Cultiver la satisfaction client en s'assurant que les besoins des parties prenantes et des utilisateurs finaux ont été traduits avec succès en exigences de produit pour obtenir des résultats commerciaux
- Co-diriger des revues commerciales mensuelles avec l'ingénierie pour assurer la transparence et l'alignement entre les équipes commerciales et techniques ainsi que la résolution rapide des problèmes, des blocages et des lacunes
- Conduire l'alignement et suivre les progrès sur les objectifs et les résultats clés (OKR) pour le portefeuille de systèmes d'exécution et de support client afin de se concentrer sur les initiatives les plus prioritaires et de développer une culture basée sur les résultats
- Collaborer avec les ingénieurs et les Business Leaders pour développer la stratégie d'investissement, notamment en prenant des décisions d'investissement (make/buy/partner), de maintenance et de fermeture
- Élaborer une stratégie et un plan de produit pour prioriser ce que nous devons construire et quand, et nous associer aux Business Leaders et Ingénieurs pour élaborer des plans de ressourcement pour une exécution réussie
- Renforcez la responsabilité des résultats en aidant les équipes de produits à développer des rapports basés sur les résultats, à suivre les performances des OKR et à partager les résultats au sein de l'organisation
- Apportez un nouveau niveau de leadership à l'équipe et aidez-nous à repenser et à faire évoluer notre façon de gérer les produits dans l'espace de l'entreprise

Parlons des qualifications et de l'expérience :
- Résolveur de problèmes et penseur stratégique avec une capacité prouvée à être orienté vers l'action et à conduire les projets jusqu'à leur exécution
- Anglais courant indispensable
- Communication claire, concise et solide à tous points de vue avec la capacité d'influencer et de diriger la prise de décision au sein de l'équipe de direction C-Suite et VP
- Compétences supérieures en analyse et en gestion de données
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'engager les équipes avec une vision inspirante et de raconter des histoires
- Expérience de travail dans le secteur de la santé préférée
- Une capacité intuitive à trouver des lacunes dans l'alignement, à clarifier des situations ambiguës et à rassembler les personnes pour former une cohésion et une harmonie dans la construction des fonctionnalités du produit.
- Expérience de l'orientation et de la conduite d'équipes d'ingénierie Agile
- Capable de voyager jusqu'à 25 %, tant en France qu'à l'étranger
- Excellente compréhension des systèmes d'exécution et de support client de l'entreprise, de la façon dont ils se connectent les uns aux autres et des flux de données entre eux
- Expérience préalable dans la migration d'instances ERP à grande échelle du site vers le cloud, de préférence

Autres avantages et informations :
- Proche des transports en commun - Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest & Parking sur place
- Chez ResMed, tous les employés bénéficient d'un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l'organisation.
- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d'actionnariat privilégié de ResMed.
- Vous bénéficierez aussi de l'intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes
- 2 bâtiments rénovés type \"flex-office\" avec bureaux ergonomiques, espaces conviviaux de détente, salles de réunions connectées, salle de sport...
- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.
- Nous offrons des possibilités d'évolution en interne.

OK, quelle est la prochaine étape?

Rejoindre ResMed, signifie bien plus que dire \"oui\" à l'idée de faire du monde un endroit plus sain. C'est découvrir une carrière pleine de défis, de soutien et d'inspiration. Une culture axée sur l'excellence qui vous aide non seulement à atteindre vos objectifs, mais aussi à en créer de nouveaux. Nous nous attachons à créer une culture diversifiée et inclusive, à encourager l'expression individuelle sur le lieu de travail et à prospérer grâce aux idées novatrices qui en découlent. Si ce lieu de travail vous convient, postulez dès maintenant !
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