Product Owner CRM & Maintenance Prédictive H/F

Contenu de l'offre Product Owner CRM & Maintenance Prédictive H/F chez Safran

Safran recherche …
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15, 3 milliards d'Euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021.

Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Safran Landing Systems est partenaire de plus de 20 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires et dans le domaine militaire, et équipe plus 27 000 aéronefs.

L'équipe Marketing & Digital de la direction du Support & Services Clients accompagne la conception initiale et le développement de nouveaux services aux clients. Elle est également responsable d'outils au coeur de la relation client, tels que le portail client Landing Life et le CRM (Customer Relationship Management) de Safran Landing Systems. Enfin, l'équipe coordonne le développement du service de maintenance prédictive sur les plans commercial, technique et opérationnel.

Pour accélérer le déploiement du CRM ConeCT à Safran Landing Systems et le développement du service de maintenance prédictive, l'équipe se renforce et recherche un Product Owner CRM & Maintenance Prédictive.

Vos missions seront de :

- En tant que Product Owner CRM :
- Animer et piloter le déploiement progressif du module Request Management parmi la communauté après-vente de Safran Landing Systems
- En coordination avec le Product Owner portail client, développer la solution CRM pour proposer interactions efficaces entre les utilisateurs du portail et les équipes après-vente
- Etre le référent métier pour le module Request Management au sein de Safran Landing Systems (en lien avec les utilisateurs clés, les référents des autres modules ConeCT et la DSI) et vis-à-vis de la communauté CRM du Groupe Safran
- Contribuer à la feuille de route Safran du CRM ConeCT, en se exprimant les besoins de Safran Landing Systems
- Tirer le meilleur parti des nouvelles fonctionnalités de MS Dynamics et du Core Model Safran en les évaluant, testant et mettant à disposition des utilisateurs internes et externes
- En production, remonter les incidents et s'assurer de leur résolution effective en équipe avec la DSI

- En tant que Business Developer Maintenance Prédictive :
- Piloter la montée en SRL (Service Readiness Level) du service de maintenance prédictive sur les programmes cibles
- Animer la feuille de route du service avec les parties prenantes internes (bureau d'étude, support produit) et les partenaires Safran experts en traitement de la donnée avion
- S'assurer d'une qualité de service maximale en proposant aux équipes opérationnelles des outils efficaces et fiables, et en mettant en place une organisation optimale
- Identifier et démarcher les compagnies aériennes en support des équipes de vente
- Mettre en oeuvre des synergies avec les autres équipes travaillant sur les données avion en interne et à Safran
- Promouvoir une culture data à Safran Landing Systems