Analyst(e) MOA / Consultant(e) Centre de Contact

Contenu de l'offre Analyst(e) MOA / Consultant(e) Centre de Contact chez SCI

Les communications unifiées sont un domaine de croissance passionnant au sein de l'industrie informatique, combinant plusieurs technologies sur de nombreuses plates-formes et solutions différentes, au sein de canaux tels que; voix, chat, médias sociaux, IoT, IA, Big Data et diverses autres éléments. SOFTEL est un intégrateur de systeme multi-fournisseurs - nous fournissons des intégrations complexes, des migrations et des services de support à travers NICE inContact, Genesys, Microsoft, Cisco, Avaya et d'autres fournisseurs des plates-formes de centre de contact et de communication unifiés.

Pour un rôle défini en France, les candidats retenus apporteront avec eux la capacité de capter l’expression de besoin métier, définir la portée et les objectifs du projet, en impliquant toutes les parties prenantes concernées. Créer et maintenir une documentation de projet complète. Gérez les problèmes et les risques en tenant compte des modifications apportées à la portée, au calendrier et aux coûts du projet. Ce poste est pour un contrat de 6 mois avec possibilité de prolongation.

· En tant que professionnel de MOA, être le point de contact unique des grands comptes pour notre entreprise et engager les ressources de plusieurs équipes au besoin pour résoudre leurs problèmes et leurs demandes.

· Le partenariat avec d'autres employés et équipes (support technique, services professionnels, gestion de produits, ingénierie, etc.), garantit que tous les défis techniques et autres problèmes / cas / demandes sont traités correctement, sont conformes aux objectifs du SLA et progressent vers la résolution.

· Démontrer une connaissance approfondie et supérieure des produits du centre de contact et des technologies associées, en particulier celles utilisées par les comptes attribués, Nice in Contact fortement préféré pour ce rôle.

· S'assurer que toutes les communications, interactions, affectations, détails et actions sont clairs, efficaces, opportuns (dans le cadre du SLA établi) et sont connectés au système CRM

· Contribuer de manière appropriée et prendre en charge les réunions, les appels et autres discussions pour transmettre l'appropriation, l'organisation, les progrès et la direction. Cela peut être nécessaire pour les comptes autres que ceux qui vous sont attribués

· Communiquer avec tact, confiance et professionnalisme avec toutes les parties prenantes.

· Adoptez une attitude affirmée mais positive en travaillant avec les autres pour créer des processus normalisés et cohérents et pour améliorer les problèmes de processus qui causent l'inefficacité, le risque, les objectifs manqués et la frustration

· La participation à ces activités ne porte pas atteinte au service, à la valeur et aux résultats fournis aux comptes attribués

· Déplacements occasionnels (jusqu'à 25%) requis, visite des sites clients et participation à des réunions d'entreprise

COMPÉTENCES ET L'EXPÉRIENCE

· Expérience dans l’implémentation de Nice inContact

· Une expérience au niveau fonctionnelle de technologie de centre de contact est essentielle

· Excellentes compétences en présentation et démonstration de produits.

· Avoir une expérience de travail avec les clients et être à l'aise pour surmonter les objections de manière positive

· Être un travailleur d'équipe flexible, capable de démontrer un niveau élevé et varié de compétences en communication à la fois en interne et en externe à tous les niveaux.

· Être organisé, capable de produire des résultats sous pression tout en gardant le souci du détail

COMPÉTENCES ET TALENTS DE BASE POUR RÉUSSIR

· Autonome, bien organisé et focalisé sur les résultats.

· La capacité de collaborer avec le metier et les équipes de technique.

· L'aptitude et la volonté d'apprendre de nouvelles technologies grâce à l'auto-apprentissage

· Solide maîtrise des langues anglaise et française - à l'écrit et à l'oral

· La possibilité de créer une documentation précise

· Excellentes compétences en résolution de problèmes.

Job Types: Full-time, Part-time

Work Remotely: