Alternance : Alternant(e) - CHEF DE PROJET (H/F) MARKETING DIGITAL

Contenu de l'offre Alternance : Alternant(e) - CHEF DE PROJET (H/F) MARKETING DIGITAL chez SFR

·  Date de publication : 06/04/2022
·  Type de contrat : Alternance (23 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2 e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1 er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - CHEF DE PROJET (H/F) MARKETING DIGITAL

Description de la mission

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public,  qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Ce poste sera à l'appui de la chef de produit en charge du marketing digital des solutions de Selfcare (Appli, Espace client, Assistance et Communauté)

Par ailleurs, l'alternant(e) assiste les product owners en charge de la roadmap des univers et solutions digitales de l'équipe « Parcours Digitaux, Assistance et Selfcare »

En charge des actions de marketing digital (cadrage, expressions de besoins, suivi des plans d'actions auprès des maîtrises d'œuvre (internes et fournisseurs), tests, mise en service, suivi des performances (reporting et KPIs)) afin de promouvoir les univers selfcare de SFR auprès de nos déjà clients (Objectifs de Trafic / Acquisitions / Satisfaction) :
- Incitation à l'usage selfcare : Marketing Direct (SMS, Push appli, Bannières, Newsletter, ...), Landing Pages, Campagne social media, etc.
- Communication des nouveautés sur l'ensemble des supports : descriptifs store, web,.
- Campagnes d'animation via la mise œuvre de deux jeux par an
. En charge de la promotion et de la communication des évolutions des univers selfcare en interne (Service Client et Collaborateurs)
. Assiste les product owners sur les solutions / applis du périmètre de l'équipe « Parcours Digitaux, Assistance et Selfcare » :
- Contribue au cadrage et à la rédaction des briefs d'expression de besoins à destination des maîtrises d'œuvre
- Participe aux recettes métier avant mise en service des nouvelles versions
- Suit les performances produit (mise en place et suivi des principaux KPIs et reportings d'usage)
- Contribue à la mise en place des indicateurs participant à la connaissance métier des usages selfcare et au pilotage de la digitalisation des actes clients
. Réalise de la veille technologique et du benchmarking des best practices du marché

Profil

. Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing Digital
. Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
. Bonne capacité d'analyse
. Esprit de synthèse 
. Qualités relationnelles importantes
. Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe

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