Chef de projet Digital - CRM H/F

Contenu de l'offre Chef de projet Digital - CRM H/F chez Synolia

Avec plus de 90 collaborateurs répartis dans 4 agences, Synolia est un acteur majeur de l’E-commerce, du CRM, du PIM, et de la Business Intelligence en France.

Notre objectif : aider les entreprises à s’affranchir des contraintes techniques pour se concentrer sur leur métier et se développer.

Pour l’atteindre, Synolia mise sur ses équipes, expertes et investies, à la recherche de l’innovation et de la performance.

C’est dans un contexte de forte croissance que nous renforçons nos équipes et recherchons un(e) Chef de Projet Digital disposant de compétences techniques et fonctionnelles pour intégrer notre équipe CRM au sein de l’agence de Lyon ou Rennes.

Chez Synolia, le/la Chef de Projet Digital est le/la garant(e) de l’implémentation des projets CRM et de l’accompagnement client associé, en coordination avec les équipes commerciales et techniques et le directeur de projets CRM. Il/Elle a un rôle clé dans l’organisation en étant l’interlocuteur(trice) privilégié du client :

En lien avec l’équipe commerciale, il/elle participe activement au processus avant-vente en analysant les besoins et en proposant les solutions pertinentes Il/Elle est l’interlocuteur fonctionnel et technique du client et pilote l’expression de besoins selon la méthodologie projet employée Il/Elle est le garant de la qualité des livrables et de leur adéquation aux besoins définis Il/Elle pilote la réalisation de ses projets avec les équipes internes et l’équipe projet du client Il/Elle gère le planning de son projet avec le client, analyse les risques et garantit la satisfaction client

Le/la Chef de Projet Digital maîtrise donc :

Les enjeux fonctionnels et techniques d’un projet CRM Le pilotage de projets selon différentes méthodologies projet (cycle en V ou Agile principalement) et les outils associés Les fonctions de paramétrages de solutions CRM : il maitrise les outils de paramétrages et d’administration de la solution CRM implémentée La satisfaction client : il gère la relation client, le pilotage des phases du projet, traite les demandes clients et apporte des solutions pérennes

Il/Elle évolue avec aisance dans l’environnement suivant : Gestion de la Relation client, solutions CRM, Gestion de projet et Satisfaction client.

Profil :

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique Vous disposez idéalement de 2 ou 3 ans d’expérience comme Chef de Projet Digital, une connaissance d’une ou plusieurs solutions CRM serait un plus. Vous êtes curieux (se), ouvert(e) et intéressé(e) par la compréhension des processus métiers d’une entreprise au sein des domaines fonctionnels Ventes, Marketing et /ou Service Client Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et souhaitez évoluer chez un expert CRM pour réaliser des projets à haute valeur ajoutée. Vous maitrisez une ou plusieurs méthodologies projet et attestez d’une formation et/ou certification sur celle(s)-ci La rigueur, l’esprit d’analyse et l’aisance relationnelle sont vos atouts Vous souhaitez relever des défis et être force de proposition pour contribuer activement à notre évolution et à la vôtre Vous maîtrisez l’anglais professionnel

Pourquoi rejoindre Synolia :

CDI à pourvoir dès que possible Team building et évènements internes Tickets restaurants CSE Participation Rémunération motivante (fixe + variable sur objectifs)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Épargne Salariale Participation au Transport Titre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi Travail en journée

Expérience:

chef de projet CRM H/F ou similaire: 2 ans (Souhaité)

Formation:

Bac +5 (Master / MBA) (Souhaité)