Consultant Sénior - Conseil/AMOA CRM en CDI - H/F

Consultant Sénior - Conseil/AMOA CRM en CDI - H/F

Description de l'entreprise

Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie.

Depuis 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l'international. Présent sur cinq continents, le groupe prévoit de réaliser un chiffre d'affaires de 600 millions d'euros en 2022 pour plus de 6000 consultant·e·s et vise à dépasser la barre du milliard d’ de CA à horizon 2024.

Le Groupe met l'innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines liés aux mutations technologiques des grands groupes, comme le Big Data, l'IoT, la Blockchain et l'Intelligence Artificielle.

Présent dans les événements incontournables du secteur, comme Viva Technology, Talan prend régulièrement la parole sur les enjeux de ces technologies révolutionnaires aux côtés d'acteurs majeurs du secteur et de parlementaires (Syntec Numérique, Forum de l'intelligence artificielle, French Fab Tour, Forum de Giverny…)

Talan est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la Diversité en entreprise. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !

Retrouvez nos engagements RSEici et nos actions en faveur de la diversité ici.

Description du poste

La practice Digital Customer Engagement, portée par une trentaine de consultants, développe son activité autour des grandes tendances et innovations à venir dans le monde de l’Expérience Client :

Customer Experience
Sales
Customer Care
Marketing
Customer Journey
Change

Vous serez amené à collaborer avec des interlocuteurs métiers et IT dans les secteurs de la banque-assurance, du retail, du luxe, de l’industrie ou encore de l’énergie et des transports.

L’équipe Facilitateurs-MOA cherche pour l’accompagner dans cette aventure un.e Consultant.e Senior pour intégrer ses équipes.

Au sein d’une équipe projet, et sous la responsabilité d’un manager, vous pourrez intervenir chez nos clients à différentes phases projets sur des problématiques très variées dans le monde du CRM ou du digital en tant que :

Product Owner
Chef de projet
Scrum Master
Proxy Product Owner
Project Management Officer

Vous aurez la responsabilité des actions suivantes :

Recueil et analyse des besoins
Rédaction des documents de spécifications fonctionnelles / userstories & epics
Pilotage des plannings & budgets
Animation et coordination des équipes
Gestion des tests et recette
Suivi des actions et des livrables
Accompagnement et formation des utilisateurs

Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer au développement de la practice Digital Customer Engagement en participant à des initiatives internes en fonction de vos affinités (réponses à appels d’offres, évènements internes et externes, formations, retours d’expériences, élaboration de communication internes...)

Qualifications

De formation Ingénieur (Bac +5) ou Ecole de Commerce (Master 2), vous justifiez d’au minimum de 5 ans d’expérience dans le Conseil ou chez un client dans le domaine du CRM ou de l’Expérience Client.

Intéressé.e par le CRM et l’innovation digitale, vous recherchez une aventure dans laquelle vous investir au sein d’une équipe jeune et motivée, à la fois chez nos clients mais également dans l’animation interne transverse.

Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse ainsi qu'une excellente expression écrite et orale. Doté.e d’un bon relationnel, vous êtes moteur et dynamique. Vous maîtrisez l’anglais.

La connaissance des outils CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Pega, Adobe… est un plus. La maîtrise d’une des méthodologies agiles Scrum ou SAFe est un prérequis.

Informations supplémentaires

CRM; Conseil

Summary

Type: Full-time

Function: Information Technology