Contenu de l'offre Chef de projet marketing digital H/F chez Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

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Chef de projet marketing digital H/F

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Référence : 33934187
Date de dépot : 21/10/2020
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif Description :

L'Agence Centrale des Organismes de Sécurité Sociale (environ 1 600 salariés) où le poste est à pourvoir est un établissement public à caractère administratif, qui inscrit son action autour de deux missions principales :

- Organisme collecteur des cotisations sociales du régime général de Sécurité sociale, l'ACOSS redistribue les fonds, recouvrés par les Urssaf et destinés au financement des prestations sociales.

- Caisse nationale de la Branche Recouvrement, l'ACOSS assure le pilotage du réseau des URSSAF (22 Urssaf réparties sur la métropole et 4 Caisses Générales de la Sécurité Sociale, CGSS, dans les DOM et 1 Caisse de Sécurité Sociale, CSS, à Mayotte).

 

La Direction de la Relation Cotisant, de la Production et de la Maîtrise des activités est en charge de la politique nationale de la qualité des services aux cotisants et de la production, de la maîtrise d'ouvrage du système d'information et de la maîtrise des activités pour la Branche.

La branche recouvrement a engagé une profonde transformation de sa culture d'entreprise en s'ouvrant aux nouvelles technologies du digital, en initiant ses collaborateurs aux techniques d'innovation et en travaillant avec des starts up ce qui l'amène notamment à revoir ses modes d'échanges avec les tiers-déclarants.

La DRCPM recherche une personne désireuse de travailler dans cet esprit au sein de la sous-direction de la Relation de service organisée en 2 départements : offre de service multicanal ; offre de service centres nationaux et gestions centralisées.

Au cœur du département offre de service multicanal constitué d'une équipe pluridisciplinaire d'experts et placé sous l'autorité du responsable du département, vous assurerez, dans le cadre des projets liés à l'offre de service de la Branche Recouvrement, les études et actions de marketing nécessaires au lancement des produits et au pilotage de la relation de service

Vous serez le moteur de la satisfaction des usagers dans un contexte particulièrement stimulant et serez la voix de nos clients auprès des différentes directions, du réseau des Urssaf mais également d'autres Ministères, et aurez l'opportunité de construire votre propre roadmap marketing d'une branche essentielle à notre service public.

Plusieurs missions vous seront confiées :

1/ Développement de la connaissance client (B2B, B2C, B2B2C)

Construire, coordonner et pérenniser différents dispositifs d'écoute clients
Réalisation d'études et analyses des besoins clients de façon transversale (par segment et/ou projet)
Faire évoluer les indicateurs et baromètre actuellement suivis la Branche, notamment le ressenti client et la qualité
Elaborer des recommandations et corrections dans l'intérêt de la satisfaction client et dans une démarche d'amélioration continue
Contribuer à des projets innovants autour de la manipulation des données initiés par des experts internes (big data, datavisualisation, indicateurs,…)

2/ Amélioration des offres et des marques

Définir les critères attendus de l'expérience client dans les offres actuelles et futures (cibles, objectifs, indicateurs, outils,…)
Initier ou participer au déploiement de nouvelles technologies dans la relation client ( chatbot, co browsing, chat communautaire, avatar, et..)
Collecter les retours d'expérience quantitatives (enquêtes) et qualitatives (panels)
Participer aux instances de pilotage projets afin d'apporter cette vision client
Garantir la cohérence entre les offres en collaboration avec les parties prenantes (DSI, communication, direction,…)

3/ Relations avec les prestataires, partenaires et clients

Garantir le bon déroulement des projets (participation aux cahiers des charges, suivi des budgets, cadrage légal et notamment RGPD)
Définition des relations que doit mettre en place la Branche Recouvrement avec ses clients qu'ils soient déclarants : (ex : les entreprises) ou tiers déclarants (ex les experts comptables) et avec les différents prestataires
Mise en relation des différents acteurs du réseau de la branche recouvrement participant aux projets (dont les services chargés des développements informatiques)
Gestion de la relation et du partenariat avec nos sociétés prestataires en Etudes Marketing

4/ Impulsion et développement d'une culture marketing

Proposer une démarche d'initiation au marketing et ses concepts (mix, SWOT, voix du client,…)
Challenger les indicateurs actuellement suivis
Être le contact référent en interne sur les sujets marketing et relation clients
Animer une communauté de chargés de marketing au sein des Urssaf
Participer aux instances de gouvernance de la branche en tant qu'expert marketing et appui aux régions pour développer leur stratégie marketing


Profil recherché Profil recherché :

La tenue du poste requiert :

Des qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse
Des aptitudes relationnelles et commerciales
Des capacités pédagogiques auprès d'un public novice en marketing
Le goût du travail en équipe et en responsabilité
La capacité à représenter l'Acoss auprès du réseau des Urssaf ou de partenaires externes
La capacité à travailler sur des sujets diversifiés, en lien à la fois avec la technique et le métier
Un sens de l'organisation, de l'initiative et de l'autonomie
La volonté d'accompagner la transformation d'un service public de premier ordre

Compétences :

Connaissance des concepts clés en marketing et communication
Manipulation des données, analyser et les traduire en objectifs
Capacité à mener la chefferie de projet
Capacité à relayer les stratégies et à mobiliser
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint…)

Une expérience professionnelle en tant qu'assistant marketing est fortement recommandée.

Une formation supérieure Bac + 3 ou Bac + 5 en école de commerce, spécialisation marketing (services, stratégie, opérationnel).

Rémunération versée sur 14 mois.

Ce poste, bénéficiant d'une large autonomie dans l'organisation de travail est éligible au forfait annuel en jours.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Acoss soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'Insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Laurence MARCHADIER

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Montreuil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 23/10/2020

Entreprise Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France

L'Agence Centrale des Organismes de S\u00e9curit\u00e9 Sociale (environ 1 600 salari\u00e9s) o\u00f9 le poste est \u00e0 pourvoir est un \u00e9tablissement public \u00e0 caract\u00e8re administratif, qui inscrit son action autour de deux missions principales :
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- Organisme collecteur des cotisations sociales du r\u00e9gime g\u00e9n\u00e9ral de S\u00e9curit\u00e9 sociale, l'ACOSS redistribue les fonds, recouvr\u00e9s par les Urssaf et destin\u00e9s au financement des prestations sociales.
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- Caisse nationale de la Branche Recouvrement, l'ACOSS assure le pilotage du r\u00e9seau des URSSAF (22 Urssaf r\u00e9parties sur la m\u00e9tropole et 4 Caisses G\u00e9n\u00e9rales de la S\u00e9curit\u00e9 Sociale, CGSS, dans les DOM et 1 Caisse de S\u00e9curit\u00e9 Sociale, CSS, \u00e0 Mayotte).
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La Direction de la Relation Cotisant, de la Production et de la Ma\u00eetrise des activit\u00e9s est en charge de la politique nationale de la qualit\u00e9 des services aux cotisants et de la production, de la ma\u00eetrise d'ouvrage du syst\u00e8me d'information et de la ma\u00eetrise des activit\u00e9s pour la Branche.
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La branche recouvrement a engag\u00e9 une profonde transformation de sa culture d'entreprise en s'ouvrant aux nouvelles technologies du digital, en initiant ses collaborateurs aux techniques d'innovation et en travaillant avec des starts up ce qui l'am\u00e8ne notamment \u00e0 revoir ses modes d'\u00e9changes avec les tiers-d\u00e9clarants.
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La DRCPM recherche une personne d\u00e9sireuse de travailler dans cet esprit au sein de la sous-direction de la Relation de service organis\u00e9e en 2 d\u00e9partements : offre de service multicanal ; offre de service centres nationaux et gestions centralis\u00e9es.
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Au c\u0153ur du d\u00e9partement offre de service multicanal constitu\u00e9 d'une \u00e9quipe pluridisciplinaire d'experts et plac\u00e9 sous l'autorit\u00e9 du responsable du d\u00e9partement, vous assurerez, dans le cadre des projets li\u00e9s \u00e0 l'offre de service de la Branche Recouvrement, les \u00e9tudes et actions de marketing n\u00e9cessaires au lancement des produits et au pilotage de la relation de service
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Vous serez le moteur de la satisfaction des usagers dans un contexte particuli\u00e8rement stimulant et serez la voix de nos clients aupr\u00e8s des diff\u00e9rentes directions, du r\u00e9seau des Urssaf mais \u00e9galement d'autres Minist\u00e8res, et aurez l'opportunit\u00e9 de construire votre propre roadmap marketing d'une branche essentielle \u00e0 notre service public.
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Plusieurs missions vous seront confi\u00e9es\u00a0:
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1\/ D\u00e9veloppement de la connaissance client (B2B, B2C, B2B2C)
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\nConstruire, coordonner et p\u00e9renniser diff\u00e9rents dispositifs d'\u00e9coute clients
\nR\u00e9alisation d'\u00e9tudes et analyses des besoins clients\u00a0de fa\u00e7on transversale (par segment et\/ou projet)
\nFaire \u00e9voluer les indicateurs et barom\u00e8tre actuellement suivis la Branche, notamment le ressenti client et la qualit\u00e9
\nElaborer des recommandations et corrections dans l'int\u00e9r\u00eat de la satisfaction client et dans une d\u00e9marche d'am\u00e9lioration continue
\nContribuer \u00e0 des projets innovants autour de la manipulation des donn\u00e9es\u00a0initi\u00e9s par des experts internes (big data, datavisualisation, indicateurs,\u2026)
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2\/ Am\u00e9lioration des offres et des marques
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\nD\u00e9finir les crit\u00e8res attendus de l'exp\u00e9rience client dans les offres actuelles et futures (cibles, objectifs, indicateurs, outils,\u2026)
\nInitier ou participer au d\u00e9ploiement de nouvelles technologies dans la relation client ( chatbot, co browsing, chat communautaire, avatar, et..)
\nCollecter les retours d'exp\u00e9rience quantitatives (enqu\u00eates) et qualitatives (panels)
\nParticiper aux instances de pilotage projets afin d'apporter cette vision client
\nGarantir la coh\u00e9rence entre les offres en collaboration avec les parties prenantes (DSI, communication, direction,\u2026)
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3\/ Relations avec les prestataires, partenaires et clients
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\nGarantir le bon d\u00e9roulement des projets (participation aux cahiers des charges, suivi des budgets, cadrage l\u00e9gal et notamment RGPD)
\nD\u00e9finition des relations que doit mettre en place la Branche Recouvrement avec ses clients qu'ils soient d\u00e9clarants\u00a0: (ex\u00a0: les entreprises) ou tiers d\u00e9clarants (ex les experts comptables) et avec les diff\u00e9rents prestataires
\nMise en relation des diff\u00e9rents acteurs du r\u00e9seau de la branche recouvrement participant aux projets (dont les services charg\u00e9s des d\u00e9veloppements informatiques)
\nGestion de la relation et du partenariat avec nos soci\u00e9t\u00e9s prestataires en Etudes Marketing
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4\/ Impulsion et d\u00e9veloppement d'une culture marketing
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\nProposer une d\u00e9marche d'initiation au marketing et ses concepts (mix, SWOT, voix du client,\u2026)
\nChallenger les indicateurs actuellement suivis
\n\u00catre le contact r\u00e9f\u00e9rent en interne sur les sujets marketing et relation clients
\nAnimer une communaut\u00e9 de charg\u00e9s de marketing au sein des Urssaf
\nParticiper aux instances de gouvernance de la branche en tant qu'expert marketing et appui aux r\u00e9gions pour d\u00e9velopper leur strat\u00e9gie marketing
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La tenue du poste requiert :
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\nDes qualit\u00e9s r\u00e9dactionnelles, d'analyse et de synth\u00e8se
\nDes aptitudes relationnelles et commerciales
\nDes capacit\u00e9s p\u00e9dagogiques aupr\u00e8s d'un public novice en marketing
\nLe go\u00fbt du travail en \u00e9quipe et en responsabilit\u00e9
\nLa capacit\u00e9 \u00e0 repr\u00e9senter l'Acoss aupr\u00e8s du r\u00e9seau des Urssaf ou de partenaires externes
\nLa capacit\u00e9 \u00e0 travailler sur des sujets diversifi\u00e9s, en lien \u00e0 la fois avec la technique et le m\u00e9tier
\nUn sens de l'organisation, de l'initiative et de l'autonomie
\nLa volont\u00e9 d'accompagner la transformation d'un service public de premier ordre
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Comp\u00e9tences :
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\nConnaissance des concepts cl\u00e9s en marketing et communication
\nManipulation des donn\u00e9es, analyser et les traduire en objectifs
\nCapacit\u00e9 \u00e0 mener la chefferie de projet
\nCapacit\u00e9 \u00e0 relayer les strat\u00e9gies et \u00e0 mobiliser
\nMa\u00eetrise des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint\u2026)
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Une exp\u00e9rience professionnelle en tant qu'assistant marketing est fortement recommand\u00e9e.
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Une formation sup\u00e9rieure Bac + 3 ou Bac + 5 en \u00e9cole de commerce, sp\u00e9cialisation marketing (services, strat\u00e9gie, op\u00e9rationnel).
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R\u00e9mun\u00e9ration vers\u00e9e sur 14 mois.
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Ce poste, b\u00e9n\u00e9ficiant d'une large autonomie dans l'organisation de travail est \u00e9ligible au forfait annuel en jours.
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Dans le cadre de sa politique diversit\u00e9, l'Acoss soutient l'\u00e9galit\u00e9 Hommes\/Femmes et favorise l'Insertion professionnelle, l'acc\u00e8s et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
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Laurence MARCHADIER","validThrough":"2021-01-19","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4266122\/chef-de-projet-marketing-digital-hf.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Union Nationale des Caisses de S\u00e9curit\u00e9 Sociale","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Union Nationale des Caisses de S\u00e9curit\u00e9 Sociale","value":"3370"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Montreuil","postalCode":"93100","addressRegion":"\u00cele-de-France","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Entre 3 et 5 ans d'exp\u00e9rience","educationRequirements":"Bac + 3 : licence"} Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

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