TECHNICIEN HELPDESK H/F

Contenu de l'offre TECHNICIEN HELPDESK H/F chez Access Interim

Description du poste

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien support applicatif H/F :

Les Missions :

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos professionnels de santé et des patients utilisateurs de notre service de vidéo consultation, tu auras pour missions de :

- Les conseiller et les accompagner par téléphone dans leur utilisation du logiciel, aussi bien en répondant à des demandes entrantes, qu’en les appelant de manière proactive

- Les former au quotidien à l’utilisation de notre service de vidéo consultation par téléphone

- Réaliser des opérations d’assistance et de dépannage à distance (environnement Windows et Mac, IOS et Android)

- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)

- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance

- Intervenir sur des environnements techniques divers

- Rendre tous nos praticiens FANS du concept

Description du profil

Le profil recherché :

 

- De formation informatique ou autodidacte, tu as une première expérience significative en support informatique à distance

- Tu es capable d’intervenir sur des environnements techniques divers

- Tu es pédagogue et patient(e)

- Tu es passionné(e) par le contact humain

- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes

- Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

- Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome