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Contenu de l'offre Stage - Assistant(e) Content Manager (x/f/m) chez Doctolib
Stage - Assistant(e) Content Manager (x/f/m)
A PROPOS DE DOCTOLIB
La santé est l'une des choses les plus précieuses que nous possédions.
Les équipes de soins travaillent de plus en plus dur pour servir leurs patients. Cependant, cela devient plus difficile de mener à bien leur mission car il n'y a pas assez de professionnels de santé pour traiter le nombre croissant de patients, et ils sont souvent isolés ou répartis de manière inégale sur le terrain. Ils n'ont pas les moyens d'aider tout le monde au quotidien et de gérer en même temps leurs cabinets médicaux ou leurs hôpitaux.
Chez Doctolib, nous sommes persuadés que la technologie peut aider à résoudre ce défi.
Doctolib est une entreprise à mission qui œuvre pour un monde plus sain avec plus de 2 500 employés en France, en Italie et en Allemagne. Depuis 2013, nous améliorons le quotidien de plus de 300 000 professionnels de santé en leur offrant des technologies et des services innovants.
Nous servons également plus de 70 millions de patients, offrant un parcours de soin rapide, sans friction et sécurisé pour tous leurs besoins de santé.
Pour y parvenir, nous avons constitué une équipe dédiée à l'amélioration des soins de santé avec une approche centrée sur l'humain et l’esprit d'entrepreneur. Et comme nous croyons en l'amélioration de l'accès aux soins de santé pour tous - quels que soient leurs profils - nous nous efforçons de recruter des talents reflétant la nature diversifiée de notre base d'utilisateurs.
Description De L'équipe
L’équipe Selfcare Strategy accompagne le déploiement des outils de self help (Centre d’Aide, chatbot, ebook, training academy) pour nos clients dans un contexte de forte croissance avec l’objectif d'offrir l’une des meilleures expériences clients d’Europe.
Au cœur de la transformation de notre expérience client, tu participeras au lancement de 100% des nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits en travaillant de concert avec la manager de l’équipe SelfCare Strategy France et avec les équipes Produit et Marketing. Tu seras également en contact avec les équipes Opérations et Sales pour ajuster notre contenu en fonction de la Voix du Client, et avec d’autres équipes variées en France, Allemagne et Italie pour booster notre impact.
TES MISSIONS
Ta mission est de travailler activement au déploiement de notre stratégie Selfcare (optimisation du Centre d’Aide Pro et Patient) afin de réduire le taux de contact. Pour cela, tu vas :
Créer, produire et livrer des articles de qualité afin d’apporter des explications claires à nos utilisateurs sur le fonctionnement de nos produits
Travailler étroitement avec les équipes Produit & Marketing pour assurer la mise à jour régulière du Centre d’Aide afin que ce soit la base parfaite du product training de nos clients
Collaborer avec les équipes Sales & Opérations pour comprendre qui sont nos clients et quelles sont leurs questions les plus fréquentes, et adapter nos outils Selfcare en fonction des retours
Apporter des réponses claires à nos utilisateurs sur la Doctolib Communauté
Analyser et monitorer la performance et l’impact des projets mis en place via des KPIs précis, identifier des plans d’action et les implémenter
LES QUALITÉS ATTENDUES POUR CE POSTE
Avant de poursuivre votre lecture, si tu n’as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes attentes, nous t’encourageons tout de même à postuler !
Tu es en césure ou en fin d’étude d’école de commerce (master marketing) ou de communication
Tu as des qualités rédactionnelles irréprochables
Tu es curieux et tu as l’esprit “out of the box”
Tu penses toujours à l’expérience de nos utilisateurs en premier
Tu es organisé et tu as une expérience en gestion de projet
Tu parles Français en langue maternelle et anglais couramment (business level)
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Un entretien RH visio avec notre Talent Partner
Un entretien opérationnel avec notre Selfcare Performance Senior Associate, Mathilde
Un cas pratique
LES DÉTAILS DU POSTE
Stage
Durée : 6 mois
Début souhaité : Janvier 2023
Lieu de travail : Levallois-Perret
Rémunération : A définir selon niveau d’études
Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !
Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quels que soient leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous !
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