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Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV (F/H) chez Expectra
Description du poste
Sous la responsabilité de la direction vous êtes en charge de la gestion du département service après-vente qui consiste principalementau management des R.H. du SAV qui comprend une équipe de 7 techniciens (suivi, arbitrage, évolution, respect du règlement intérieur (propreté, rangement, règles de sécurité)…) Planification du travail sur le département (test cartes électronique, test software, test produits finis, mise en service sur site, dépannage client en interne et en externe, rédaction des procédures, participation aux développements, gestion de devis, facturation…)
Responsable et garant du processus qualité (ISO 9001) inhérent au département
SAV (organisation, méthode, application et évolution des procédures…)
Description du profil
De formation Bac+4, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum.Connaissance technique électronique, électrique et informatique :
Utilisation (branchement, lecture et interprétation) d'équipement de mesure (multimètre, fréquencemètre, oscilloscope, et autres appareils de mesures électroportatifs) / informatique (mise en réseau, Ethernet, installation logiciel)
Capacité d'analyse : diagnostique pour identification et résolution des problématiques
Rigueur rédactionnelle : maitrise documentaire (offres, dossiers d'affaire)
analyse des statistiques et données clients pour définir les plans d'actions et de communication
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