Manager Activité Contrôle et Lutte contre la Fraude – H/F

Contenu de l'offre Manager Activité Contrôle et Lutte contre la Fraude – H/F chez KEOLIS LYON

Description du poste

Rattaché(e) à l’adjoint du responsable d’un des services du Département Contrôle Intervention, le/la Manager Activité Contrôle et Lutte contre la fraude a pour objectif d’animer et de dynamiser une équipe de contrôleurs (techniciens et agents de maitrise) dans le but d’optimiser la qualité de service offerte à la clientèle et garantir la sécurité du réseau.
Relais essentiel de la direction de l’entreprise auprès de ses équipes, cet agent de maîtrise est chargé de diffuser, expliquer et faire appliquer les orientations stratégiques retenues.

Missions principales :

Encadrer et animer des équipes de contrôleurs (techniciens et agents de maitrise) dans l’objectif d’optimiser la qualité de service offerte à la clientèle et garantir la sécurité du réseau. Développer et maintenir la dynamique de votre équipe : suivi d’intégration, traitement des remarques des collaborateurs, évaluation et développement des compétences, entretiens, etc. Vérifier l’adaptation de chaque collaborateur à son métier et proposer les accompagnements nécessaires (conseils, formations, etc). Accompagner sur le terrain les équipes et contribuer à la qualité et l’optimisation du service rendu. Suivre l’activité et l’évolution des différents indicateurs (taux d’accidents, fraude, absentéisme, etc), analyser les écarts et mettre en oeuvre les actions correctives. Porter une attention particulière au respect des règles de sécurité, et en cas de dysfonctionnements, proposer des actions à mener et participer à leur réalisation. Appréhender le climat relationnel et social, suggérer les démarches à mener et mettre en oeuvre les actions décidées. Diffuser l’information à votre équipe notamment sur les projets de l’entreprise, l’actualité du service, les règles de fonctionnement et les procédures à respecter, et accompagner le changement.

Description du profil

Profil recherché :

Vous justifiez d’un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire, acquise dans un environnement de distribution ou de service, dans un contexte social exigeant.
Homme ou femme de contact et leader de tempérament, vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre dynamisme et votre sens de l’écoute. Une expérience réussie d’encadrement d’équipe (20 à 30 personnes dans l’industrie, les services…) ainsi qu’une bonne maturité sont impératives pour accéder à ce type de poste.

Un parcours d'intégration spécifique est mis en oeuvre afin de donner à tout nouveau Manager activité Contrôle et Lutte contre la fraude les compétences techniques et managériales adaptées à ce poste exigeant.

 

Permis B exigé.