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Stage - Responsable des contenus éditoriaux et assistance digitale B2B à Arcueil F/H

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Référence : 33969193
Date de dépot : 28/10/2020
Entreprise : Orange

Descriptif Description : La Direction Entreprise France d'Orange (DEF) est l'entité de distribution des services d'Orange pour les clients Entreprises, Pro et PME.
Au sein de DEF, la Direction Digitale assure le pilotage de l'expérience client et de la performance opérationnelle sur l'ensemble des canaux digitaux (boutique web, espace client web, assistance, espace client et boutique mobile,…).
L'équipe Assistance Digitale conçoit, met en place et fait évoluer des contenus (FAQ, articles..) et des parcours (recherche moteur, navigation par catégories, autodiagnostic). L'objectif principal est de permettre :
- à nos clients de répondre en autonomie à leurs besoins d'assistance, à tout moment et sur le support qui leur convient (desktop, mobile ou tablette…),
- à Orange d'optimiser ses coûts opérationnels en déchargeant les centres client tout en préservant la satisfaction client.


Vous assistez le responsable éditorial dans ses activités, notamment la rédaction et l'optimisation de contenus d'assistance dans une démarche d'analyse par la data et d'amélioration continue.
Objectif/mission.
    • Vous mettez à jour le parc de contenus existants selon l'actualité des offres et des parcours digitaux.
    • Vous optimisez et assurez le rewriting de ces contenus en fonction de la data collectée (Webtracking, UX Analytics, sondages type Customer Effort Score et Net Promoter Score…).
    • Vous optimisez des contenus pour le référencement dans les moteurs de recherche (SEO).
    • Vous effectuez les tests et recommandations sur les parcours chat-bot d'Assistance.
    • Vous concevez et mettez en œuvre la grille d'animation éditoriale des encarts destinés à booster l'audience des contenus et parcours d'assistance.
    • Vous contribuez à l'animation de la Communauté des producteurs de contenus ainsi qu'à la réflexion sur les nouveaux outils et formats d'assistance.

Profil recherché Profil recherché : Vous préparez un master dans le domaine de l' information et de la communication digitale et vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois à temps plein à compter du mois de janvier 2021.

Compétences :
Vous êtes reconnu pour votre aisance rédactionnelle et votre orthographe irréprochable : Web rédaction, digital, réseaux sociaux
Une connaissance des outils et méthodes de Web Tracking et d'Amélioration continue serait un vrai plus.
Vous êtes enthousiaste, rigoureux-se, synthétique et orienté-e client, ce stage est fait pour vous !

Le plus de l'offre :
Ce stage vous garantit :
- d'intégrer une équipe dynamique sur un secteur innovant. Direction regroupant des équipes multi-compétentes dans le domaine du Digital, possibilité de nombreux contacts
- de collaborer quotidiennement avec l'équipe qui pilote le chat bot, domaine de compétence recherché
- d'acquérir ou de renforcer des compétences dans le domaine de l'exploitation de la data et de l'amélioration continue.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Arcueil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 30/10/4400

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


\nAu sein de DEF, la Direction Digitale assure le pilotage de l'exp\u00e9rience client et de la performance op\u00e9rationnelle sur l'ensemble des canaux digitaux (boutique web, espace client web, assistance, espace client et boutique mobile,\u2026).
\nL'\u00e9quipe Assistance Digitale con\u00e7oit, met en place et fait \u00e9voluer des contenus (FAQ, articles..) et des parcours (recherche moteur, navigation par cat\u00e9gories, autodiagnostic). L'objectif principal est de permettre\u00a0:
\n- \u00e0 nos clients de r\u00e9pondre en autonomie \u00e0 leurs besoins d'assistance, \u00e0 tout moment et sur le support qui leur convient (desktop, mobile ou tablette\u2026),
\n- \u00e0 Orange d'optimiser ses co\u00fbts op\u00e9rationnels en d\u00e9chargeant les centres client tout en pr\u00e9servant la satisfaction client.
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\nVous assistez le responsable \u00e9ditorial dans ses activit\u00e9s, notamment la r\u00e9daction et l'optimisation de contenus d'assistance dans une d\u00e9marche d'analyse par la data et d'am\u00e9lioration continue.
\nObjectif\/mission.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous mettez \u00e0 jour le parc de contenus existants selon l'actualit\u00e9 des offres et des parcours digitaux.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous optimisez et assurez le rewriting de ces contenus en fonction de la data collect\u00e9e (Webtracking, UX Analytics, sondages type Customer Effort Score et Net Promoter Score\u2026).
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous optimisez des contenus pour le r\u00e9f\u00e9rencement dans les moteurs de recherche (SEO).
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\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous concevez et mettez en \u0153uvre la grille d'animation \u00e9ditoriale des encarts destin\u00e9s \u00e0 booster l'audience des contenus et parcours d'assistance.
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 Vous contribuez \u00e0 l'animation de la Communaut\u00e9 des producteurs de contenus ainsi qu'\u00e0 la r\u00e9flexion sur les nouveaux outils et formats d'assistance.","qualifications":"Vous pr\u00e9parez un master dans le domaine de l' information et de la communication digitale et vous recherchez un stage d'une dur\u00e9e de 6 mois \u00e0 temps plein \u00e0 compter du mois de janvier 2021.
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\nComp\u00e9tences :
\nVous \u00eates reconnu pour votre aisance r\u00e9dactionnelle et votre orthographe irr\u00e9prochable : Web r\u00e9daction, digital, r\u00e9seaux sociaux
\nUne connaissance des outils et m\u00e9thodes de Web Tracking et d'Am\u00e9lioration continue serait un vrai plus.
\nVous \u00eates enthousiaste, rigoureux-se, synth\u00e9tique et orient\u00e9-e client, ce stage est fait pour vous !
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\nLe plus de l'offre :
\nCe stage vous garantit :
\n- d'int\u00e9grer une \u00e9quipe dynamique sur un secteur innovant. Direction regroupant des \u00e9quipes multi-comp\u00e9tentes dans le domaine du Digital, possibilit\u00e9 de nombreux contacts
\n- de collaborer quotidiennement avec l'\u00e9quipe qui pilote le chat bot, domaine de comp\u00e9tence recherch\u00e9
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