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Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV (F/H) chez Randstad
Description du poste
Vous serez en charge des demandes de la clientèle (sociétés basées en France) concernant les réclamations liées au transport de leur marchandise.Directement rattaché(e) au responsable d'exploitation, vous devrez superviser l'activité du service SAV composé de 4 personnes.
Plus précisément, vous devrez :
- assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- analyser les dysfonctionnements et anomalies, gérer les indicateurs de l'agence
- piloter et animer votre équipe
Description du profil
Nous recherchons un candidat expérimenté dans le domaine du transport (chez un transporteur ou en entreprise), et qui souhaite occuper un poste de manager d'équipe. Vous maîtrisez les spécificités liées au transport routier de marchandise afin de pouvoir apporter toute votre expertise.Les qualités indispensables afin de réussir à cette fonction : excellente communication à l'oral comme à l'écrit, excellente capacité d'organisation, être orienté(e) résultat et être capable d'analyser et identifier les besoins afin de proposer des solutions à vos clients
Recrutement urgent !
Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à contacter l'agence Randstad de Saint-Etienne au **************.
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