Responsable gestion locative et cadre de vie (H/F)

Contenu de l'offre Responsable gestion locative et cadre de vie (H/F) chez Lille Métropole Habitat

Responsable gestion locative et cadre de vie (H/F)

Et si on travaillait ensemble

Nous recherchons : UN/UNE RESPONSABLE GESTION LOCATIVE ET CADRE DE VIE (H/F)

Avec plus de 33 000 logements sur Lille et sa métropole, LMH est un acteur majeur du logement social mais aussi un bâtisseur de lieux de vie et un partenaire des collectivités.

Nos missions :

- Proposer à la location et vente, une diversité de logements sociaux répondant aux attentes des locataires

- Assurer une relation client de qualité

- Construire et rénover le logement social de demain

- Accompagner les mutations urbaines de la métropole lilloise

Pourquoi tenter l'aventure LMH

- Être utile au quotidien

- Intégrer une entreprise solidaire, innovante et engagée

- Bénéficier d'une diversité des métiers et d'une qualité de vie au travail

Mission du poste

Rattaché(e) au Directeur d’agence, le/la Responsable gestion locative et cadre de vie veille à la bonne application des règles établies en matière de gestion locative et du cadre de vie : politique de peuplement, parcours résidentiels, pré contentieux, contingents réservataires…

Est en interaction forte avec les collaborateurs de l’agence et les collaborateurs du Siège notamment la Direction des Politiques de la Ville et la Direction du Développement social

Aura en charge les missions suivantes :

>> Management de l’équipe

Piloter, manager et suivre l’équipe placée sous sa responsabilité et constituée des chargés de gestion locatives, des chargés cadre de vie, du conseiller social et du médiateur

Prend en charge le management opérationnel de l'équipe : dirige, organise et anime l’équipe

Est le garant de la réalisation des objectifs dans son service tout en participant de façon permanente à l'amélioration des performances.

Fixe les objectifs aux collaborateurs dans la continuité des objectifs de la Direction, contrôle leur réalisation, organise le travail de manière à assurer une polyvalence et priorise les activités.

Organise la circulation de l'information, la capitalisation des méthodes et des pratiques, les retours d'expériences dans le cadre des réunions d'équipe qu'il/elle conduit de manière régulière.

Effectue les entretiens individuels et évalue la performance de ses équipes

Participe au recrutement des membres de son équipe

>> Gestion locative et pré contentieuse

Le/la Responsable gestion locative et cadre de vie est le garant de la bonne application de la signature des baux (délais, respect de la règlementation).

Il/Elle s'assure du traitement en continu des congés réceptionnés et l'articulation avec les collaborateurs concernés (planification des travaux, date d'entrée dans les lieux).

Il/Elle est le garant de la vacance commerciale en lien avec les différents services (Pôle demande de logements et attribution, service contentieux et filière technique)

Il/Elle procède mensuellement à l'analyse des indicateurs d'activités (délai de relocation, taux de vacance,…)

Il/Elle vérifie mensuellement l'état des impayés

Il/Elle s'assure des relances amiables des primo-débiteurs et s'assure chaque mois du respect des plans d'apurement, suivi des plans de surendettement, des garanties aux impayés de loyers

Il/Elle procède mensuellement à l'analyse des indicateurs d'activité et de résultats (taux d'impayés).

Il/Elle s’assure du lien avec le service contentieux et de l’application des procédures

S’assure de la bonne application de la régularisation des charges en lien avec le service concerné.

Il/Elle est le garant de la réponse apportée aux locataires concernant l’application des règles du contrat de bail

>> Gestion du cadre de vie

Coordonne et manage les chargés cadre de vie, le médiateur et la conseillère sociale placés sous sa responsabilité en organisant, planifiant et contrôlant leur travail

S’assure de la continuité du service en gérant au mieux les absences sur les sites dédiés

Évalue le fonctionnement et l'activité en concevant des outils de planification, de suivi et de bilan de l’activité

Etablit les réponses aux demandes de proximité, apporte une réponse rapide aux demandes des locataires, des associations de locataires ou autres et veille au bon niveau de service rendu

Travaille en transversalité avec les directions supports du siège est garant de la bonne application des conventions de partenariats ou tous projets sociaux déclinés par la Direction de développement social auprès de la conseillère sociale.

Participe aux différentes animations de quartier, entretient et développe un réseau de partenaires dans son domaine d’intervention

Définit et met en œuvre avec son équipe les actions correctives permettant de réguler les incivilités, troubles de voisinage.

Garant de la bonne transmission des infos aux cellules de veille.

Travaille avec la conseillère sociale auprès des structures externes concernées à l’accompagnement social

Représente l’agence dans les dispositifs de politiques locales, participe à différentes instances et assure la communication avec les partenaires institutionnels locaux

Les compétences techniques :

- Connaissance du peuplement de son patrimoine

- Connaissance du tissu partenarial local

- Maitrise des techniques de management et d’animation d’équipe

- Maitrise des procédures contentieuses et locatives

- Connaissance des droits et des devoirs des locataires et du règlement intérieur des immeubles

- Capacité à planifier une activité et l’ajuster si besoin

- Savoir rendre compte de son activité

- Savoir gérer les urgences et être réactif(ve)

- Capacité à apporter une réponse adaptée

- Capacité à planifier une activité et l’ajuster si besoin

Les compétences comportementales :

Force de proposition
Capacité d’écoute active
Bon(ne) communiquant(e)
Capacité à gérer ses priorités et son temps
Leadership
Sens du client interne/externe
Capacité à travailler en transversalité

Show more












Show less