TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

Contenu de l'offre TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE chez ACP ATLANTIQUE

Zéro-Gâchis, startup fondée en 2012, développe des solutions innovantes pour accompagner la grande distribution dans la réduction du gaspillage alimentaire et permettre aux consommateurs de réaliser des économies sur des produits de qualité proche de la date limite de consommation (DLC) courte.

Nous bénéficions d’un développement rapide sur l’ensemble de la France avec une présence dans plus de 250 magasins à dominante alimentaire (hypermarchés et supermarchés) et continuons d'innover sur d'autres services techniques pour renforcer notre valeur ajoutée et nous étendre dans d'autres secteurs.

Pour accompagner cette croissance, nous recherchons, suite à la promotion du titulaire actuel, un(e) :

Technicien(ne) support informatique

À travers vos actions d’assistance et de résolution à distance, et pour assurer la satisfaction de nos clients, vous garantissez un service de qualité optimum grâce à la pertinence et la rapidité des solutions apportées par téléphone.

Vos missions sont :

Assurer le support clients à distanceRéceptionner et comprendre les appels clients à distance, puis assurer l’enregistrement des incidents ;Prendre en charge, analyser et réaliser un diagnostic initial des incidents rencontrés par le client dans les délais impartis.Résoudre des incidents, récupérer le matériel défectueux chez le client, les réparer / réaliser des interventions informatiques à distance.Enregistrer / saisir un compte rendu détaillé de son intervention technique et ainsi veiller à la qualité des informations techniques contenues dans le dossier Client ;Assurer un suivi et un contrôle chez le client dans la durée ;Organiser l’installation chez le clientContacter nos clients afin d’organiser les interventions (PLV, formation du personnel, fixation des dates…,) et se coordonner avec notre partenaire.Assurer à la configuration du terminal avant l’installation.Assurer un suivi logistique : stock, livraison, retour de matériel…

De formation technique type BTS et/ou Licence informatique, vous maitrisez les systèmes d’exploitation et réseaux puis vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le support aux utilisateurs.

Vous avez un bon relationnel, vous savez convaincre par vos qualités de communication, et avez le sens du service client ainsi qu’un fort esprit d'équipe.

Vous avez à cœur d’intégrer une entreprise hyper dynamique, engagée pour une cause à la fois sociale, environnementale et économique.

Poste sédentaire basé à Nantes

Type d'emploi : CDI