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Technicien support informatique H/F (CDI)

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Contenu de l'offre Technicien support informatique H/F (CDI) chez AGCO

CDI Basé à Beauvais et au sein d'une équipe de techniciens IT H/F, votre mission consiste à fournir un support informatique de niveau 1 pour résoudre des problèmes et incidents par téléphone auprès des utilisateurs du groupe AGCO pour différents sites en France.

Après une formation sur l'environnement matériel et logiciel, vous serez en particulier responsable des missions suivantes :

Traitement des appels des utilisateurs finaux du groupe au sujet du matériel informatique ou des applications IT Résolution des incidents de premier niveau à distance Questionner les utilisateurs pour comprendre les problèmes Rediriger les appels si besoin et cela via un logiciel particulier Rédiger une note sur les incidents et notamment pour les équipes de maintenance niveau 2 et 3 S'assurer du suivi et de la progression de la résolution des incidents Communiquer auprès des utilisateurs sur les interruptions éventuelles ou autres événements liés à l'informatique (ex : interruptions de service) Mener vos actions en veillant à adopter une approche conforme à la politique SOX, notamment pour les actions relatives aux inscriptions, suppressions, accès aux données, transactions et réinitialisations de mot de passe Exploiter les procédures techniques mises à disposition et les appliquer en fonction du besoin des utilisateurs
Cpf final 4
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