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Contenu de l'offre Technicien Support Informatique (H/F) chez AGRIAL
Rejoignez l’équipe du service de la DSI AGRIAL ! (30 Collaborateurs au service de 3000 salariés et 12000 adhérents dans un univers multi sites, multi sociétés et activités).
Le service poste de travail met à disposition et maintient en conditions opérationnelles l’environnement informatique des utilisateurs (PC, Smartphone, PDA, Imprimantes, Terminaux Points de Vente, Messagerie, Serveurs de fichiers et d’imprimante …).
Rattaché(e) au Responsable du service Poste de Travail & Supports Utilisateurs, vous assurez les missions suivantes :
Vos missions:
- Vous accueillez les utilisateurs et prenez en compte leurs appels ou leurs mails,
- Vous caractérisez leurs incidents ou leurs demandes : enregistrement, diagnostic (contexte, message d’erreur, reproductibilité), priorité,
- Vous résolvez les incidents ou les anomalies en vous basant sur vos connaissances ou en recherchant la solution dans l’outil utilisé (GLPI),
- Vous transférez si nécessaire les incidents ou demandes auprès des équipes compétentes, et effectuez le suivi de ceux-ci,
- Vous effectuez la communication auprès des utilisateurs lors de la résolution des incidents ou des demandes,
- Vous intervenez dans la préparation et le déploiement des environnements informatiques des utilisateurs.
Vos connaissances :
Outils de ServiceDesk, idéalement GLPI
Windows (XP, 8, 10), Active Directory, DHCP, DNS, Citrix, VLAN, TCP/IP, messagerie Outlook/notes, Kace
Votre Profil :
Idéalement de formation bac + 2 ou équivalent spécialisée en système d’information.
Doté(e) d’un bon relationnel et du sens du service vous savez rendre compte à votre supérieur.
Rigueur et organisation sont nécessaires à la bonne réussite de ce poste.
Poste à pourvoir en CDD
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Expérience:
technicien support informatique (h/f) ou similaire: 1 an (Souhaité)
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