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Contenu de l'offre Manager Support Informatique - IT de Proximité - CDI H/F chez Akka Technologies
Akka Technologies recherche …Rattaché(e) au Directeur du Support et des Services IT France de la DSI, vous l'accompagnez dans la coordination et le suivi quotidien de l'activité de support IT au plan national, via notamment le management d'une équipe de 15 collaborateurs multisites (Responsables et Techniciens) et d'une équipe dédiée « premier niveau » basée à Bucarest.
La mission principale concerne la résolution des demandes et incidents dans les délais impartis, dans un souci constant de valeur ajoutée et d'amélioration de la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Outre les aspects managériaux (recrutement, animation, évaluation, etc.), les tâches incluent notamment l'harmonisation des méthodes, process et outils ; le suivi des indicateurs ; l'amélioration continue ; les relations avec les fournisseurs de matériels IT ; la gestion de plusieurs contrats de sous-traitance.
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